快速反应帮客户追回账款

近日，临近中午交班吃饭时间，建行惠州金榜支行营运主管正推开大门准备外出，一位女士急匆匆跑进网点，焦急地说：“我转错账了，怎么办？”营运主管马上停下脚步，仔细询问客户情况。

经了解，客户张女士在付货款时输错收款人账号，对收款户名未进行详细的核对就提交了转账请求，导致资金成功转出。因交易金额较大，且货款急需付出，张女士这才匆匆赶来支行网点。营运主管马上安抚客户，并立即协助客户追回资金。通过一番努力，主管联系到了收款方并将事情的经过告诉对方。最终，在当天下午4点半收款方黄女士将5万元转回到张女士的账户。张女士连忙对黄女士表示感谢，并对自己给对方带来不便表示歉意。

急客户之所急，真正将客户需求放在首位，是建行的服务宗旨，也是建行一直以来秉承的服务态度。

惠州日报记者刘乙端

通讯员林玉婷 黄卫军

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