供电服务提质，助力台山城市新发展

专题

当前，《珠三角改革发展规划纲要》将台山定位为珠三角先进制造业重点发展地区，台山市也在积极打造全国文明城市和中国电能源产业基地，紧跟世界经济发展潮流，吹响了高质量发展的号角。在加快经济发展与全面协调可持续发展的双重任务下，实现绿色可持续发展成为台山转变经济增长方式，实现“弯道超越”的必然选择。

作为服务台山地方经济社会发展的能源央企，广东电网公司江门台山供电局积极把握这一重要契机，以台山市市委市政府发展要求为指导，率先谋划助力高质量发展的纲领和路线图，通过提升能源服务、电网供电、企业管理、本质安全、电力技术、员工队伍6个方面的品质，积极致力于建设与台山“五个强市”相适应、具有卓越竞争力的能源互联网，促进地区能源供给体系效率提升，提高供电服务质量和安全保障水平，打造公共服务行业质量高地，助力台山积聚高质量发展新优势。

积极利用电网升级改造的契机，

努力打造新时代坚强配电网

粤港澳大湾区等国家战略的深入实施，为台山带来重要机遇。台山正紧抓粤港澳大湾区发展契机，主动融入借势发展，科学统筹区域空间发展布局，大视野谋划台山总体发展，在北部打造450平方公里的“7+1”产城融合中心，在东南部构建以广海湾工业园区为核心的战略湾区中心，在西南部形成岛岸联动的旅游集散中心，统筹描绘出台山发展新蓝图。

台山城市的高质量建设、高定位发展，离不开安全可靠的电网支撑和充足稳定的电力供应。为此，广东电网公司江门台山供电局积极利用国家实施新一轮农网升级改造的契机，对标最高标准、最好水平，努力打造与台山高质量发展相匹配的坚强配电网。

为切实提升台山配电网络的内外适应性，台山供电局统一规划，同步开展配电网规划和电网智能化等专项规划，坚持推广应用抗风加固，线路自动化保护等新技术、新产品、新工艺，构建强简有序、标准统一的网络结构，提高故障自愈和信息交互能力，抵御台风等各类事故风险，提高供电能力和供电质量，进一步提升配电网运行水平；积极响应国家建设新农村的号召，以高标准的工艺及施工改造台架残旧，变压器容量小的农村电网，同时开展东城大道、富城大道、彩虹路、侨苑路、台海路等路段的架空线路改电缆落地工作，合理布局，确保电网发展与地方规划有效衔接，提升了台山市市容市貌，为台山创建文明城市添彩。

大力提升卓越供电服务水平，

为高质量发展积聚环境优势

高品质的营商环境、人居环境和投资开办环境等，都是构成台山发展环境优势所不可或缺的要素，而实现这些优势离不开电力保障和服务水平的提升。

广东电网公司江门台山供电局充分贯彻绿色环保创新的发展思想，坚持“人民电业为人民”的宗旨，在发展中保障和改善民生，大力实施卓越供电服务工程，以一流的服务满足人民对美好生活的需要，不断提升台山用电环境的和谐度和电力服务的获得感。

2018年以来，台山供电局在台山市委市政府以及江门供电局的坚强领导下，紧跟城市发展步伐，深入贯彻落实台山市创文工作的总体要求和部署，不断提高供电服务质量。结合客户和企业特点，推行“1+N”综合能源服务，在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务；同时落实客户全方位服务三项机制，着重从提级处置、快速响应、解决问题三个方面，主动公开业务流程、主动公开办理时限、主动公开收费标准，主动接受社会监督，确保规范办电。抓投诉管控，大大提升客户服务水平，服务管控更具全面性、系统性和针对性。

依托多媒体全渠道接入，基于统一的“互联网+”智能服务平台，大力推广线上办电，加快服务渠道转型升级。推动业务向轻型化、智能化转变，提升用户体验，实现业扩全业务线上办理。通过办电做减法、服务做加法，不断深化改革力度，推进实体营业厅向线上营业厅延伸，为客户提供方便快捷的多样化服务，努力实现群众企业办电“最多跑一次”，全面提升了客户满意度。截至当前，客户注册数已突破15万人，互联网业务比例达到75.24%。

文/罗忠明谢锟

制版/易福红王娟娟陈宁

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