物业管理“红黑榜”拟于明年上半年出炉 失信者将被戴上“紧箍咒”

物业管理“红黑榜”的推出，能在一定程度上促进物业企业规范经营。

日前，市住建局起草了《江门市住房和城乡建设局关于物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》（以下简称《办法》），对物业服务企业及其项目负责人设置“红黑榜”，现向社会再次公开征求意见，意见反馈截止时间为12月24日。据悉，该《办法》计划于2019年上半年开始实施。

文/图江门日报记者周春锋

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将在多个平台公布相关企业上榜情况

记者留意到，根据《办法》，物业服务企业和项目负责人信用评分由信用基础分、良好行为加分、不良行为减分三部分组成，即：信用分值=基础分值+良好行为加分值-不良行为减分值。物业服务企业和项目负责人的首次信用评分，基础信息填写完整且真实有效的，获得信用基础分值100分。另外，物业服务企业及其项目负责人设置“红榜”和“黑榜”。信用总分值100分及以上，且良好信息10分及以上的物业服务企业及其项目负责人列入“红榜”。存在严重失信行为或信用总分值60分及以下的物业服务企业及其项目负责人列入“黑榜”。

根据《办法》第十二条“激励措施”和第十三条“惩戒措施”，被列入“红榜”或“黑榜”的企业，将在以下几个平台“亮相”：在信用系统显著位置公示；在信用江门网、房地产行政主管部门官方网站等同步公示；可优先推荐或不得推荐参加评优，并在所服务的小区项目的显著位置公示信用分值、内容和认定依据等。

谈及《办法》出台的背景，市住建局物管科相关负责人表示，自物业服务企业资质审批停止后，需将事中事后检查与诚信管理相结合作为行业监管手段，为规范物业服务企业和项目负责人行为，提升物业服务水平，构建诚实守信的市场环境，促进物业服务市场持续健康有序发展，起草制订了《办法》的相关工作，目前再次征求意见。此后，他们需经法制局审查通过后，依托江门市物业管理公众服务平台，计划于2019年上半年开始实施。

他同时表示，市民若对《办法》有意见和建议，可以通过以下途径和方式提出反馈意见：通过信函方式，将意见寄至江门市江海一路83号物业管理科（收）；通过电子邮件方式将意见发送至：jmwyglk@163.com。

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《办法》细化了奖惩分值和有效期

《办法》制定了江门市物业行业信用评价标准，分为良好信用信息、一般失信信息、严重失信信息，细化了奖惩分值和有效期。

在良好信用信息中，先进事迹被主流媒体正面报道、表扬的，其中，被省级及以上主流媒体正面报道、表扬的，企业或项目负责人各奖励5分，获市级、区级主流媒体正面报道、表扬的，企业或项目负责人各奖励3分，有效期（加分或减分的记分周期）为1年。

在一般失信信息中，未对投诉事件及时妥善处理的，企业或项目负责人各减7分，有效期为2年；被通报批评的，企业或项目负责人各减7分，有效期为2年。

在严重失信信息中，业主满意率低于50%的，企业或项目负责人各减15分，有效期为1年；违反有关规定或约定，乱收费或多收费的(根据广东省物业管理条例第六十三条)，企业或项目负责人各减15分，有效期为2年；以各种形式阻挠、防碍业主大会、业主委员会筹备或开展工作的（根据广东省物业管理条例第十四条），企业或项目负责人各减15分，有效期为2年；泄露业主资料或者将业主资料用于与物业管理服务无关的活动的（根据广东省物业管理条例第六十七条），企业或项目负责人各减15分，有效期为2年。

记者手记

“红黑榜”或能有效

推进物业管理向好发展

买房愁一时，物业伴一生。物业服务的好坏，往小的方面说，直接影响到业主的日常生活、幸福指数；往大的方面说，则是社会治理的大事。

然而，要想使这项管理工作能做得更好，不能过多指望企业、项目负责人的自律甚至是自我改革，也不能过多指望业主，因为，物业方面的问题犹如家务事般琐碎，不好说清，而业主的精力有限，或者是知识、意识不够，或者是没有成立业委会，犹如一盘散沙。

所以，需要主管部门为“调皮者”量身打造“紧箍咒”。幸好，物业管理“红黑榜”有望出炉。

笔者认为，“红黑榜”能有效促进物业管理工作更上层楼，主要是因为它抓住了解决问题的牛鼻子——一方面是能影响企业或项目负责人的“面子”。物业服务企业做得好或坏，都会得到较大面积的宣传传播，不仅在小区里，还在小区外，物业圈本身并不大，一旦坏了名声，后面自然不太“好混”；同时，将影响企业或项目负责人的“票子”。原因在于，企业或项目负责人的表现可作为物业管理招标的评标权重，在一定程度上能影响其承揽业务进而影响收入；另一方面，“红黑榜”的制定有“底子”，这指的是，在全国范围内，有多个先行市，比如广州、武汉、合肥等城市的经验值得借鉴，同时，该榜的制定，充分调动群众的参与性，把群众赞成不赞成、满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为重要的评判标准，有了他们作为坚实后盾，工作开展起来自然事半功倍。

愿“红黑榜”早日、深入实施！（春风）

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