为老人提供全天候紧急支援 江门市“平安通”项目已累计服务近1.7万人

盘大爷家里的“平安通”已经安装了近3年。

文/图江门日报记者傅雅蓉唐达

家住蓬江区平安巷的盘荣佳今年已经81岁了，他和68岁的老伴儿眼睛都有些许残疾，平时女儿出去工作，二老独自在家总让人不放心。自从家里安装了“平安通”后，遇到急事，只需按下按键，就会有工作人员帮忙解决难题，这让盘荣佳安心了不少。看到记者来访，盘大爷开心地说：“本来安装"平安通"是为了预防我们两个老人在家突发急病所准备的，现在我们发现，不止是突发急病，碰上家里电器坏了，煤气罐没气了，厕所堵了，都可以按键找工作人员帮忙，真的是太方便啦！”

“紧急事件，按红按钮！生活需要，按绿按钮。”这是江门公益创投项目“平安通”服务对象必须紧记的一句话。记者了解到，“平安通”是江门市社会治理公益创投项目之一，在人口老龄化、独居空巢化、养老需求快速发展的背景下，为贯彻落实“互联网＋养老”政策措施，以满足社区老年人日益增长的居家养老服务需求为出发点而设立的。项目旨在通过整合政府和社会养老助残服务资源，通过互联网、物联网、云计算技术，为老年人等有需要的群体提供全天候的紧急支援、医疗急救、主动关怀、定位、智能照护、政策咨询、家政服务、情绪支援、居家生活百事、资源链接与转介等服务，打造一个没有围墙的“虚拟养老院”。

采访中，盘大爷热情地向记者介绍：家里的“平安通”已经安装了近3年，这些年来，自己和老伴儿十分依赖这台设备，不论何时，只要按键，不到5秒就会有人热情地接听，耐心询问自己的需求。而“平安通”也逐渐成为盘大爷和老伴儿与外界沟通相处的纽带，“平时，"平安通"的工作人员也会经常上门探望我们，跟我们讲讲最近发生的新鲜事”。

据该项目的负责人张怀磊表示，目前，江门市“平安通”项目已累计服务16617名高龄困难服务对象，服务人数占江门市80岁以上群体的17%左右；不间断运行2.93万小时，共发生紧急支援案例966宗，其中2018年370宗，100%得到有效跟进，跌倒、心脑血管疾病案例数量最多；线上累计服务98万多通，日均电话量提升至1400个左右，其中54%的服务对象将“平安通”视为其唯一对外通讯联络设备；2018年累计上门3.26万次，居家便民百事服务5013单，增长量超260%，筹集各类物资、食品、设备超过3万件，帮助对象节约生活开支40多万元。

除了“平安通”项目外，通过工作人员的讲述，盘大爷还了解到江门这几年出台的一系列关于养老助残的政策和措施。在工作人员的鼓励下，盘大爷和老伴儿现在也经常前往居家养老服务中心，和那里的其他老人们一起聊天、唱歌、看电影，生活过得有滋有味。

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