苹果手机突然爆炸 消费者一个月打了20多个电话，客服始终“在处理”

手机屏幕和后盖已经严重开裂变形，有明显烧焦变黑的痕迹。

说起苹果手机，相信许多市民都不觉得陌生。从iPhone4系列到iPhoneX系列，苹果在中国拥有大量用户。市民杨先生也曾是苹果手机的忠实用户，可是让他万万没有想到的是，如此信赖的手机，竟然有一天差点危及到了自己的人身安全。

“以前，对于手机爆炸的事情，只是当作新闻看看，没想到居然会发生在自己的身上。”近日，市民杨先生向本报记者讲述了自己的惊魂遭遇。

事件

苹果手机突然爆炸

3月21日早上，杨先生像往常一样将放在床头充电的iPhone6PULS手机拔下放在桌上便前去洗漱。突然，耳边传来一阵巨大的爆炸声。“发现手机上方已经燃起火焰，并散发出刺鼻的气味，手机的电池和后壳也被烧焦。”杨先生说，所幸当时自己没拿着手机，爆炸并没有对其身体造成伤害。

“是真的太危险！谁能想到苹果这么大的一个公司的产品还会发生这种情况。”根据杨先生提供的照片显示，手机屏幕和后盖已经严重开裂变形，有明显烧焦变黑的痕迹，手机里面的芯片也是一片焦黑，如今已经无法开机了。

杨先生告诉记者，这部手机是他去年2月份在新会一家手机店购买的，使用至今没出现过故障。平时，充电时也比较注意，没有长时间充电或使用非官配充电器等习惯。

好在杨先生并未受伤，但是巨大的爆炸声仍让他出现了耳鸣、头痛的症状。事后，惊魂未定的杨先生依然感到后怕：“如果当时是在接电话，手机离头部近一些，后果将不堪设想；如果发生爆炸时家中无人，说不定会引发火灾。”

失望

一个月打20多个电话无结果

事故发生后，杨先生试图前往手机售卖店寻找相关工作人员讨要说法，却不料吃了一个闭门羹，“那家店已经搬走了，现在人都找不到了。”无奈之下的杨先生选择联系苹果官方，但苹果官方的做法却让杨先生感到失望。

“发生爆炸后我联系了苹果客服，当时客服表示会派人跟进，但一直到现在都没有进一步的处理。”杨先生告诉记者，发生爆炸的时候是在今年3月份，如今已经过去一个月了，但苹果方面并未对手机爆炸的原因作出回复。“在一个月的时间里，我起码打了20多次电话，每次都说正在处理，一直都没有结果。”杨先生说。

“打一次电话起码给我转四五次，上次打个电话花了我快1个小时。”更让杨先生感到气愤的是苹果公司客服的效率，杨先生表示，每次客服翻来覆去都是重复向他提出同样的问题，却一直没有给出解决方案。“苹果方面没有承认自己的产品问题，说这个东西要寄回去检测，但是时间比较长。”杨先生说。

“苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权，这种做法只会减少消费者对品牌的信心。”杨先生表示，以后再也不会用苹果手机了。

律师

可委托第三方鉴定

针对杨先生的情况，记者向广东五邑律师事务所李德明律师进行了咨询。

“首先消费者必须保留好购买手机时的发票凭证以及手机盒外壳，做为基本的购买凭证。”李德明说，发生事故后，消费者可依据这些材料与商家进行协商沟通，如无法与商家联系，也可与苹果公司进行协商。“实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同关系，苹果手机无论出现自燃还是其他异常问题时，苹果公司都有义务为每一位出现问题的用户去解决。”李德明说。

李德明表示，手机在充电时发生爆炸的原因是多方面的，比较复杂。消费者如果能确定手机爆炸原因是由手机质量问题引发的，就可以向手机生产厂家商谈相关事宜。“像杨先生的情况，可以委托第三方机构对爆炸的手机进行鉴定，从而确定手机爆炸的原因到底是什么。”李德明说。

文/图江门日报记者/朱磊磊

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