温情服务暖人心 工行千里追寻挽回客户损失

近日，市民庞女士向工行江门蓬莱支行送上锦旗，感谢该行协助追回全部3000元诈骗损失。

这起诈骗发生在4月29日，庞女士被不法分子以退款为由骗取了银行卡账号、手机号码、短信验证码，账户上的3000元随即被转到第三方平台。

4月30日，庞女士来到工行江门蓬莱支行，希望能够协助追回。然而，资金转走已超过1天，错过了最佳拦截时机。庞女士不由得沮丧起来，不再抱有追回的希望。

客户服务无小事。蓬莱支行的员工没有放弃，马上报告上级行，在多方联动支持下，查询到了庞女士账户资金去向，循着第三方平台的线索，几经周折确认了主办行是工行上海分行，便迅速联系上海分行协助拦截。这次跨专业、跨区域的联合行动终于在5月5日告捷，5月8日，3000元被骗资金全部退还到庞女士账户上。

想客户所想、急客户所急是工行江门蓬莱支行一直以来坚守的服务信念。据了解，2014年末，该行曾成功堵截一起电信诈骗，让客户免遭经济损失45万元，受到了蓬江公安分局刑侦大队奖励，是当时蓬江区最大的一笔堵截电信诈骗专项奖励金。

一直以来，工行江门分行切实履行大行社会责任，倾力维护百姓财产安全，通过技防和人防双管齐下，千方百计协助有关方面堵截诈骗。该行一线员工在为客户提供优质服务的同时，对外部风险隐患保持高度警惕，帮助客户识别欺诈手段，及时提醒、积极协助客户挽回不必要损失，受到社会各界的好评。（张蕾）

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