蓬江区“城管110”指挥中心正式启动运行为江门首个，遇紧急事项可30分钟到场处置

在蓬江区“城管110”指挥中心助力下，蓬江可高效解决各类民生问题。南都记者罗韵姿摄

6月6日，江门召开“城管110”应急指挥体系建设工作推进会。记者在会上获悉，经过近四个月的筹备和试运行，全市首个“城管110”应急指挥中心———蓬江区“城管110”指挥中心正式启动运行。该指挥中心可通过“24小时全天候应急值守，紧急事项30分钟到达现场”模式，高效解决各类“烦心、闹心、揪心”的民生问题。下一步，江门还将全力推进市、县两级“城管110”指挥中心建设，进一步形成优化高效的民生问题处置平台和运行机制。

“城管110”应急指挥体系，是指按照网格化管理思路，以“群众利益无小事，应急处置解民忧”为建设理念，打造一个中心、搭建三大平台。其中，一个中心，即打造一个“城管110”指挥中心，三大平台，即搭建创文督导指挥平台、城市应急管理平台和民生诉求处理平台。同时指挥中心将以“紧急事项30分钟到达现场，24小时全天候值守”为目标，着力高效解决各类“烦心、闹心、揪心”的民生问题。

经过近四个月的筹备和试运行，目前全市首个“城管110”应急指挥中心已在蓬江区建成。据蓬江区城管局相关负责人介绍，该指挥中心通过整合数字城管视频监控、排涝泵站调度监控、城市照明监控、建筑垃圾运输车GPS监控、12345政府热线、12319城管专线等平台，实现统一端口聚集，由指挥调度中心进行案件信息分析、下派、督办处理，做强城市管理应急指挥“大脑”。

同时，该指挥中心还通过将城市建成区划分成N个网格进行管理，编织出一张城市管理网格。根据工作安排，每个网格设1名网格长，配备5-8名网格专业处置员，且每个社区配备不少于1名网格员。各网格实现网格长负责制，网格员配备城管通手机、视频记录仪、专业记录小本等城管执法装备“六件套”，以对网格内进行巡查管控，对关键区域实施错峰管理，及时采集上报处置案件。

在搭建创文督导指挥平台、城市应急管理平台和民生诉求处理平台“三大平台”上，蓬江区以“城管110”应急指挥中心为基础，纵向构建市、区、街(镇)、社区四级工作调度指挥平台，横向联动文明办、公安、生态环境、市场监管等部门，并联通智慧城管系统等各类视频监控资源，建立统一民生诉求分拨指挥管理平台，既可实时获取城市内涝、路面塌陷、井盖损坏等紧急状况信息，又可实现“集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办”。

值得期待的是，下一步蓬江区城管局将以现行的数字城管系统为基础，融合大数据、云计算、物联网等技术的应用，采用遥感影像、低空航拍、GPS/北斗卫星的定位感知等先进手段，升级建设系统中的各模块功能，实现案件智能派遣、以及“两级监督、两级指挥”的城市管理新模式；同时对现有显示系统和坐席系统进行改造，以及开发智慧城管软件系统、数据普查更新等一系列措施，打造全新的城管110指挥中心，着力推进大城智管、大城细管、大城众管。

本版统筹：南都记者曾育军本版采写：南都记者罗韵姿实习生廖裕明通讯员梁永超李伟杰王祥曾磊

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