九旬老人急需取款治病 银行上门服务解决问题

南都讯记者罗忠明 近日，一名神色匆忙的中年男子冒着大雨来到中国银行江门恩平沿江西路支行营业厅。

他一踏进网点便马上向大堂经理咨询，称其父亲年迈多病，刚出院回家，现急需提取其父亲名下的定期存款支付部分费用和作为后续治疗的资金。

然而，该行大堂经理为男子安排了快速办理通道，却发现其提供的定期存折没有预留密码，根据相关规定只能由存款人本人办理，不能代办。该男子表示，其父亲已经差不多90岁，因年迈且身体状况不佳实在无法亲自前来银行办理。

该行行长获悉情况后，一方面向男子解释银行相关业务规章制度，安抚情绪；另一方面马上制定了上门见证的应急处理方案，帮助解决问题。

随后，该行行长、业务经理克服天气恶劣、交通不便等困难，与男子一同赶往老人家中合规完成实地见证手续，返回银行后，男子在银行员工的帮助下顺利地提取了存款，事情得到圆满解决。

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