为民生幸福 让群众满意江门电力主动承担社会责任，全力做好电力供应

鹤山供电局双合供电所人员向茶场主了解用电需求 叶小玲 摄

为确保第一批秋茶顺利上市，鹤山供电局双合供电所人员上门为各茶场开展用电检查叶小玲 摄

新闻通讯员阮秀娴采访蓬江供电局供电服务中心营业一班班长诸巧敏邢菲菲 摄

11月13日，华侨华人文化交流合作暨粤港澳青年文化创意发展大会在江门五邑地区举办，诸多优秀华侨华人、粤港澳青年出席本次大会，江门近年来日新月异的变化让众多华侨感叹，而电力方面的发展尤其值得称道。

江门是全国著名侨乡，也是珠三角及港澳地区与粤西连接的重要交通枢纽。据了解，祖籍江门五邑的海外华侨华人和港澳台同胞有400多万人，分布在全世界107个国家和地区，历来有海内外“两个江门”的人缘优势。从江门走出去的广大华侨，不忘其根，把所在国的风土人情、先进科学技术、管理经验和大量的资金带回家乡，促进了家乡的繁荣与发展。

A可靠稳定供电和优质服务让华侨点赞

“和外国相比，中国电力的最大特点就是稳定和服务好，特别是在基础设施建设上。”江门恩平市利德塑料电子制品有限公司负责人陈超波是委内瑞拉归侨。“公司的产业主要是注塑，原材料从融化到特殊处理，再到冷却成型，环环相扣，一旦出错就会毁了整批材料，委内瑞拉的电力供应非常不稳定，我们很难开展工作。”一脸无奈的他一提到江门恩平供电局，表情瞬间“阴转晴”，“供电局不但保证了电力稳定，服务态度还特别好，客户经理送服务上门，很贴心很到位。回国创业十余年几乎没有出现过电力事故，在经历了2017年、2018年连续两年的超强台风后，线路也能毫发无损，我很庆幸我回到了中国！”

“回国30年，我深切感受到了是祖国的强大和稳定，才让我们拥有现在的幸福生活。”江门鹤山市双合镇侨益康茶叶种植专业合作社负责人林亚养是越南归侨，从小在“侨茶”文化中长大的他对中国的发展深有感触，“刚回来的时候，这里都是一片片荒山，后来接上电，才有了茶场，才有了现在成片的美丽茶园。”从无到有，从一人制茶到规范化茶企，从一片片荒山到广东省“最具生态价值茶乡”，江门鹤山供电局一路贴心相随。除了主动提供贴心的供电服务外，鹤山供电局还以新一轮农网改造为契机，对茶园线路进行改装升级，定期开展“拉网式”巡检，全力保障制作坊安全用电；同时，成立“春茶保电义工服务队”，定期开展用电检查，上门了解茶企的用电问题，茶企扩报装时间缩减20%，得到当地侨民的交口称赞。

B连续十年获评公共服务满意度测评第一

华侨的点赞，离不开江门供电局始终不忘初心，牢记使命。江门电网日臻坚强，安全稳定的电流源源不断输向五邑大地，“点亮”侨乡，目前已连续10年获评全市公共服务满意度测评第一位。

“我们按照网省公司客户全方位服务工作的总体部署，运用精益化管理方法，以提升客户体验为切入点，从供电稳定、业务办理、客户沟通、问题处理等维度深入整改，全面提升客户服务水平。”江门供电局市场部相关负责人表示。

近年来，江门供电局秉承“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的光荣使命，坚持以“民生幸福”为服务导向，以惠民生为切入点，以“群众满意”为目标，倡导全员践行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，逐渐由原来外在的需求驱动变成主动的服务创新。深入推广“一口通”“一网通”及“侨都之窗”等实时缴费渠道，采用线上、线下相结合的方式，线上开展“因为有你心存感激”微信推广，线下通过短信、电话、现场宣传等活动方式，致力于为客户提供贴心便捷服务、均等化的公共服务；基本实现了用电业务的“同城办理”，用户可通过所有营业厅办理全市任一区域用电业务，减少了路途奔波；网格客户经理提前做好客户潜在需求的收集，提前做好客户用电规划前期准备工作，加快客户诉求传递及协同解决的能力，快速提升客户问题解决效率及质量。客户服务能力和服务质量有了明显提升，回访客户均表示满意，赢得了客户广泛信赖。

一路走来，从“用上电”到“用好电”，江门电力一直为满足人民追求美好生活而努力。在全方位融入粤港澳大湾区建设的新征程上，人们对美好生活的电力需要，激励着电力人继续开拓奋进，点亮美好新生活。江门电网人将继续守初心、担使命，奏响新时代奋斗者之歌。

（钟艳珍陈美玲许湘粤阮秀娴）

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