引入第三方力量调查“政务服务无堵点城市”成效 江门启动观察团助推“堵点清零”

南方日报讯（见习记者/李霭莹）11月27日，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团（下称“观察团”）启动仪式举行。接下来一年里，观察团将深入政务服务一线，调研各部门在打造“政务服务无堵点城市”过程中取得的成效，同时了解群众办事的操心事、烦心事、揪心事，助推江门“堵点清零”。

去年，江门启动了“数字政府”综合改革试点工作，以改革为牵引，运用数字化、信息化手段解决了群众办事的一批堵点。在此基础上，江门今年进一步打造“政务服务无堵点城市”，围绕基层事务冗杂、群众办事繁琐等突出问题，全面推进“六大行动”（即全程网办、全城通办、四少一快、智能办理、指尖计划和堵点清零），力求让群众感受到更多的便利和获得感。

为了更加客观地掌握打造“政务服务无堵点城市”工作的进展，江门引入第三方力量，邀请人大代表、政协委员、企业家、媒体、高校专家、市民等多方代表，组建了“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团。

观察团由江门市政务服务数据管理局和南方日报驻江门办事处联合主办。观察团将以“感受成效、挖掘亮点、寻找差距、促进工作、塑造品牌”为核心主线进行走访调研，重点考察涉企服务、就业创业、社保医疗、居住出行、农村服务、平台和机制建设等方面的政务服务质量和水平。江门市政务服务数据管理局相关负责人表示：“我们希望通过引入第三方力量，鼓励和倒逼各相关部门不断优化业务流程，科学合理安排力量，加快"堵点清零"进度。”

观察团成员、江门市人大代表罗达全说：“观察团中既有企业家，也有市民，可以更加客观、全面地体验和考察各项政务服务的水平。”在实地走访中，观察团将对照群众和企业办事的期待，收集市民在办事过程中遇到的堵点、痛点，并集思广益，汇聚多方智慧，挖掘政务服务堵点、痛点产生的原因，为江门市政务服务数据管理局和有关部门提供建设性的解决思路，促进下阶段“堵点清零”工作的开展。

据了解，2019年，江门在政务服务网、全市实体政务大厅设置了“服务无堵点”建议专区，引入“好差评”服务评价体系，向社会公布各级政务服务监督电话，广泛收集企业、群众在办事过程中遇到的政务服务堵点。截至目前，江门共收集到378项涉及医保、不动产登记、商事登记等领域的基层办事堵点，已清除扎堆排队、重复提交材料等问题242项。

在“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团考察期间，市民还可以通过线上和线下渠道，如南方+客户端、南方日报微信读者群等平台，反映自己在办事过程中遇到的政务服务堵点，助力观察团精准攻破。

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