中国银行开平水口支行副行长余德亮 精通业务，践行最贴心的服务

余德亮

位于江门开平的水口镇，是水暖卫浴工业重镇，这里水暖卫浴产业的发展，离不开金融行业和从业人员的支持。中国银行开平水口支行副行长余德亮就是一位深受客户好评的“最美窗口标兵”。身处著名水暖卫浴工业重镇，作为一名银行从业人员，余德亮深知自己肩负着落实推广普惠金融的重责。同时作为一名中共预备党员，余德亮始终不忘初心，牢记使命，在工作中严于律己、助人为乐、勤学苦练，践行最贴心的服务。

工作严谨细致，业务成绩突出

“与钱打交道，来不得半点差错。”余德亮笑着说。作为会计科班出身的银行从业人员，余德亮身上仿佛自带“谨慎、细致、守规”的印记。遵纪守法、廉洁自律、严谨细致是他从事个人贷款业务工作中坚守的第一原则。

“在银行，我接触个人贷款业务已有6年之多，"精通业务，践行最贴心的服务"就是我一直坚持的工作准则。”余德亮说，“针对水口镇的产业特色，"水暖融易贷”是上级行给予我们攻城略地的尚方宝剑，因此我们要用这个最优秀的武器在水口镇这个最好的平台发光发热，助力地方产业发展壮大。”

付出就会有收获。2018年，余德亮交出了亮眼的成绩单：累计投放个人贷款7500万元，其中，普惠金融投放4200万元，通过个人贷款业务链式营销贷款新增2000万元，营销贷款客户使用“个人网银批量转账”带动代发薪客户10户，批量叙做分期业务累计投放车位分期200万元。

“面对激烈的同业竞争、产品竞争，我们最重要的法宝就是服务。为了做好客户服务，及时解决客户的融资问题，平时加班加点赶进度、整理资料、录入资料、联系上级行沟通业务细节是常有的事情。”余德亮说。

2018年，余德亮参加省行个人贷款专业技能竞赛荣获省行二等奖，参加全国个人贷款专业技能竞赛夺得全国第四名并荣获“个人技能之星”称号。同年，余德亮还获江门分行“青年十杰”“争先进位先进个人”荣誉称号。2019年五四青年节之际，余德亮还荣获省行第六届“最美青年员工”荣誉称号。

“这些荣誉的取得，既是对我工作的肯定，更是对我的鞭策。”余德亮说。

持续提升服务水平，打造一流服务体验

客户就是“上帝”，作为“最美窗口标兵”，余德亮从业以来始终坚持为客户提供“五星级”优质服务。

近年来，余德亮以身作则，带头营造凝心聚力的良好工作氛围，在支行内积极推动优质服务向“四化”模式迈进，同时致力创新服务方式，以“整理、清洁、节约、素养、标准化、安全、学习”的“7S”管理要求为标杆，倡导员工“微笑服务”。

“只有不断加强优质服务、文明从业的思想意识，自觉树立热情服务的理念，规范服务程序，促进服务标准化水平的提升，打造客户一流服务体验，才是赢得客户信赖的根本。”余德亮说。

据了解，当前银行业个贷业务种类繁多，业务准则更新频率较快，对于每位新从业者都是不小的挑战。一直以来，余德亮时刻保持激情，积极学习每一项新业务、新产品、新知识，刻苦钻研，每一次学习，都是他的一次成长、一次进步。

“仅仅自己懂业务知识是不够的，蒸蒸日上的个贷业务业绩需要每个个贷员工携手共同努力创造。”余德亮说。工作中，同事们常常乐于向余德亮请教、咨询、交流业务，而他也乐于分享经验，积极主动分享自己的业务见解、营销小秘诀等，不仅是同事们眼中的业务能手，更是大家的“知识宝库”。

时光荏苒，转眼余德亮已从业9年，不同的工作岗位，不同的工作经历，成就了他每次的蜕变。如今，成为副行长的余德亮，职位高了，担子也更重了。“我将继续努力，争做业务发展的领头羊，努力带领网点登上新的台阶，为银行事业的发展做出更大贡献，更为江门地方经济社会发展作出银行业的贡献。”余德亮说。

文/图江门日报记者谌磊

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