江门市持续深化文明旅游工作 提高市民文明旅游意识 出游记得带上这件“行李”

文明之风深入江门人的心中。

近日，《国务院办公厅关于2020年部分节假日安排的通知》发布，不少热爱旅游的市民纷纷开始规划明年的出游计划，但无论去哪里，都不能忘记带上“文明”这件重要的“行李”。近年来，江门市持续深化文明旅游工作，不断优化环境，提高服务质量，提高市民文明旅游意识，充分调动起旅游从业者、市民、游客等多方力量参与，使文明旅游成为江门一张亮丽的名片。文明如何成为市民出游的共识?近日，记者采访了市民、旅游从业者和旅游管理部门，他们是文明江门的参与者，也是见证者。

文/图江门日报见习记者易航

文明旅游理念深入人心

市民是文明旅游的践行者和传播者。每到周末，江门街头都有一群身穿黄马甲的志愿者，义务成为城市的“美容师”，身体力行地将“文明”带到城市的每个角落。江门职业技术学院学生方嘉逸便是其中一位，作为学校青协志愿者，她经常通过志愿者群了解到江门市义工需求信息，成为文明践行者。

在前不久结束的江门市第七届健走马拉松上，方嘉逸作为赛场上众多志愿者中的一位，将文明之风变成了赛道上亮丽的风景线。赛场上，参赛选手见到地上的垃圾会随手捡起扔进垃圾桶；沿途上，各行各业的志愿者利用专业知识为赛事服务，传递文明；比赛结束后，城市市容清洁如初。每位市民和游客都来践行垃圾不落地和垃圾分类的理念，让江门城市变得更加美丽。郑女士5岁孩子张小天捡起塑料瓶扔进垃圾桶的举动感染了周围的人。“希望通过言传身教的方式，教会小孩从小知文明、懂礼貌。”郑女士说。

文明之风早已深入每位江门人的心中，也给江门城市带来了日新月异的变化。近年来，江门市深化文明旅游工作，市民文明出游意识越来越高，这离不开旅游从业人员的宣传。

江门旅游景点众多，既有风景秀美的圭峰山，也有浪漫独特的滨海风光，还有梁启超故居等人文景点。每逢重大节假日或大型活动期间，旅游部门便会组织一群穿着黄马甲的志愿者在景区现场设置摊位，派发文明旅游宣传资料，在维护好现场秩序的同时，向游客解说文明旅游理念，引导树立文明旅游理念。今年重阳节，不少市民来到白水带风景区登高祈福，白水带风景区工作人员更新了文明公益广告牌，向市民派发文明旅游、文明礼仪等小册子，发动员工走出办公室对游客进行文明劝导……“文明用语大家说”等文明宣传广告牌随处可见，游客纷纷竖起了大拇指，并表示文明劝导员维护了景区环境，也成为景区一道亮丽的流动风景。

“文明旅游理念早已深入人心，近年来在带团途中很少遇见游客的不文明行为，这给我们导游工作带来了极大的便利。”大方旅游导游部经理何国峰告诉记者，旅行社会不定期开展导游培训活动，通过对领队、导游的教育，让他们能够以自身文明言行来带动游客，加强游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传和引导。

无论走到哪，都要将“文明”带上

文明是个人举止，却代表着城市形象。随着《国务院办公厅关于2020年部分节假日安排的通知》发布，不少市民开始规划明年的出游计划，但无论走到哪，都需要将“文明”带上。“在部分国家，随手乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，会触犯当地法律，责任人会被罚款。”飞扬旅游资深领队许华练表示，在出境游中，因游客不了解当地习俗可能会做出不文明行为，但经过有效劝阻和解释都能很好地改正。

“如果遇到极端不文明行为，经导游劝阻不听的游客，将面临处罚。”市消委会律师团成员、广东东方大卫律师事务所律师林燕表示。实际上，我国针对游客不文明行为早有规定，2016年，《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》发布，将较为恶劣的旅游不文明行为，列入旅游不文明行为记录，使旅游不文明行为的约束惩戒工作更加有态度、有力度。

谈及江门游客的极端不文明行为，何国峰回忆道：“7年前，我曾带过一个出境游的团，因天气原因航班时间变更了，有位团友便非常生气，开始辱骂我们的导游，但这些年，极端不文明行为基本没有了，遇到不可抗力，只要跟游客解释清楚，基本都能得到理解。”

许华练也表示江门游客旅游素质越来越高。“前几年，我带自由团去澳门旅游，一位市民因被列入澳门旅游黑名单被拒绝入境，导游向该市民讲清楚原因后，得到了该市民的理解。”许华练告诉记者，旅途中遇到的一些困难或突发情况，每个人都有情绪，导游应协助游客去解决问题，尽量避免不文明行为发生。

旅途中不文明行为不仅得不到法律保护，更可能触犯相关法律。林燕提醒，游客在维权时也应文明维权，避免过激行为造成侵犯其他消费者权益，给社会带来不良影响，甚至触犯到法律。

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