蓬江区探索“养老顾问”服务 整理十二个大项养老服务政策老人办事不再跑“冤枉路”

广州日报讯（全媒体记者严建广）“我的养老金领取快到期了，不知道去哪里办理认证，你帮我看看”“我想去养老机构养老，你帮我看看哪里合适”……昨天上午，记者在江门市蓬江区居家养老服务中心的“养老顾问”咨询台前看到，不时有老人到这里咨询与养老有关的事情。江门市蓬江区居家养老服务中心“养老顾问”服务工作人员告诉记者，“这是一项公益活动，就是希望能通过我们的服务，打破信息壁垒，让老人家办事更方便。”

据了解，江门市蓬江区居家养老服务中心“养老顾问”服务是蓬江区从上个月起试点的一项养老服务新举措，下一步，将根据试点情况，有望在全区推行。

为老人解决送餐问题

记者昨天从江门市蓬江区了解到，为了解决老年人遇事无人问、政策吃不透的困境，作为该区养老服务的试点，蓬江区养老服务中心于上个月率先设立了“养老顾问”，帮助老人解决烦心问题。

今年80岁的陈伯和老伴住在梅岭社区，子女长期在外地工作。“我们两个人年纪大了，在家做饭太麻烦，听别人说，江门开了好多家老人益食堂，老人家可以去那里吃，还可以叫人送餐到家里。”不过，因为出行不便，又不会玩手机，江门的益食堂那么多，他们也不知道哪里有，哪家离得近，哪家可以送餐。

前日，陈伯找到了“养老顾问”，讲述了自身情况，“养老顾问”根据陈伯和老伴的需求，不仅提供了最近的益食堂饭点，还考虑到他们身体状态，为他们登记了送餐服务。

记者在该服务中心了解到，自从“养老顾问”服务推出以来，和陈伯一样，已经有10余位老人通过这项服务，解决了自己面临的养老问题。

“养老顾问”就像“百事通”

据了解，蓬江区养老服务中心从去年12月份推出“养老顾问”服务，目前共有6位“养老顾问”，她们都是中心的工作人员。“"养老顾问"就像一个"百事通"，通过民政局、社保局等政府部门，相关网站以及合作机构等，广泛收集与养老有关的政策、服务资源等。目前我们已经整理了十二个大项的养老服务政策，包括医疗救助、长者卡办理、社保年审等，江门市内的养老机构、医院、长者食堂的相关资料我们都有整理出来。有需求的老人，来到这里，只需要找到"养老顾问"，就可以基本上解决想了解的各方面情况。”中心“养老顾问”黄姑娘说，“我们还会告诉老人家办什么业务到哪个部门就行了，不用像以前那样，因为不熟悉而跑"冤枉路"。”

中心工作人员谭佩珊介绍说，“养老顾问”除了答疑外，还能解困。据了解，在提供咨询服务外，针对每一名老人的具体情况和养老服务方面的疑惑，“养老顾问”会给出准确的解答与建议。“对于前来咨询的老人，"养老顾问"首先会问清楚老人的情况，包括年龄、身体状况、家庭结构等，再根据其提出的要求量身定制养老方案。”她说，“比如有的老人前来咨询居家养老服务，我们会根据老人的需求，为其提供送餐、家政护理、中心日托等服务，让老人的问题都可以"一站式"连带解决。我们更希望老人能够到我们这里来咨询，这样我们能够更清楚地了解到他们的需求，为他们提供更好的解决方案。”

谭佩珊表示，目前，江门市蓬江区居家养老服务中心“养老顾问”服务处于探索阶段，下一步，会根据日常服务的实际，进行调整。“蓬江区民政等部门也是把我们这个服务作为一种探索、试点，下一步，根据试点情况，考虑有没有可能在全区推广。”

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