社工众志成城战“疫” “线上线下”双管齐下，服务总量达21.3万人次

江门社工积极投身疫情防控一线。

文/图江门日报记者朱磊磊

通讯员杨嘉欣

自新冠肺炎疫情发生以来，市民政局第一时间联合市社会工作协会发布《致全市社会工作者的倡议书》，全市各社工服务机构纷纷响应，迅速集结，投身到疫情防控一线中。据了解，全市共有74家社工机构、17个省“双百计划”社会工作服务站，共计1600余名社工参与疫情防控工作。

针对疫情期间群众产生的心理恐慌、生活困难、社交需求等方面的问题，社工积极发挥自己专业所长，下沉社区防疫一线，采取“线上线下”双管齐下方式，组成一条特殊的防疫战线，服务总量达21.3万人次。

关注特困群体

构筑抗疫救援服务网

“社工不仅送来了米、油、蔬菜等物资，还为我进行了义诊等服务。”今年67岁的刘阿姨行动不便，提起疫情防控期间当地社工多次上门提供的免费服务，老人直夸年轻姑娘小伙人不错。

疫情下，特殊困难群体最需要帮助关怀，而社会工作服务最显著的专业优势就是快速做好面向各类困境群体的服务。1月26日以来，江门市社工主动聚焦社区孤寡长者、低保低收、困境残障、困境儿童等社区困境群体在疫情下的突发困难和危机，通过线上线下服务对接，及时介入紧急救助个案或危机个案，提供上门送医、送药、送餐、送口罩等紧急援助2835人次，市平安通社工24小时为高龄长者提供紧急求助和疫情防控咨询服务共42375次，累计服务1.4万人，为社区困境群体构筑起快速应急反应救援服务网络。

情绪支援

构筑抗疫心理防护网

“您好，这里是心理咨询服务平台，请问有什么能帮到您的？”疫情期间，江门市搭建起“社工+心理”联合服务平台，各社工服务机构纷纷开通心理咨询服务热线，为一线人员、隔离人员及普通民众提供防疫资讯、情绪疏导等服务。

“我们希望各个社工能做一个倾听者、陪伴者、支持者，诚恳地倾听他们诉说烦恼。”市民政局工作人员介绍，自疫情防控以来，江门市共开通95条应对新冠肺炎疫情心理健康社工服务热线，社工充分运用倾听、共情、同理等专业服务策略，积极为群众提供专业的情绪疏导、陪伴、支持与心理干预服务。同时，为来电群众答疑解惑，普及新冠肺炎防治知识，更好地缓解群众对疫情所产生的紧张和焦虑情绪。

截至目前，社工累计为市民提供心理疏导、情绪支持、危机干预、防疫咨询等各类服务超过300人次，开展特殊个案跟进辅导67个。

融入社区

构筑基层抗疫安全网

社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散的关键防线，把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。自疫情发生以来，江门市社工积极配合政府部门、镇街、社区的统筹部署，充分发挥社会工作者的专业力量，融入社区防控体系，全面参与社区联防联控工作。

同时，江门社工通过线上发布疫情资讯及动态，线下开展人员排查、信息登记、测量体温等方式，线上线下双联动。据统计，江门市社工共以短信、微信等信息通知22911人次，电访54710人次，走访1212名服务对象，派发宣传资料4285份……用责任和担当筑牢一道道联防联控守护社区居民健康的安全防护网。

链接资源

构筑慈善力量群防网

江门市社工积极发挥“社工+慈善”联动优势，整合链接各方资源支持社区群防群控。据不完全统计，截至3月下旬，社工链接爱心物资6129件，折合人民币14.1245万元，链接抗疫志愿者856人次，服务受益群众超过1万人次。

比如，江门市利民社工中心积极链接防疫物资，助力防疫一线医护人员及医护志愿者开展防疫工作；蓬江区恒爱社工中心联合相关慈善组织募集1000个爱心防疫箱，惠及江门市区1000户弱势群体；蓬江区德信行社工中心、鹤山市乐善社工中心和惠风和畅社工中心发起“关爱困境儿童疫情期间学习支援计划”，得到社会的关注和支持，募集学习资料、手机、平板电脑及日常生活用品等，帮助解决10多名困境儿童的网上复课学习困难问题。

江门市社工充分发挥资源链接优势和项目策划优势，通过策划服务项目、整合链接社会资源，调动了社会多元参与和互助，促进基层社区的群防群控。

汹涌而至的疫情，让社会工作者这个平凡而又接地气的职业，在这场没有硝烟的战“疫”中不再默默无闻。他们在疫情中用希望迎接朝阳，他们在战“疫”中用快乐相伴时光。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。他们用实际行动传递了社会温暖，用职业操守捍卫了基层一线，用专业精神植根了社工形象，他们践行着专业社会工作者的职业担当。

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