何艳芬：110调度室绽放的铿锵玫瑰

何艳芬（拿对讲机者）在安排接处警事宜。

文/图江门日报记者/董国庆

通讯员/黄宇军吕炎强

何艳芬现任江门市公安局指挥中心110调度室一级警员。从警以来,她怀揣强烈的事业心和勇于担当的责任心，在疫情防控、信息报送、党务、安保等工作中发挥先锋模范作用，为确保江门110这台“永动机”日夜高效规范运转做了大量细致的工作。参加公安工作3年时间，何艳芬先后获得市公安局多次嘉奖和表彰，被评选为江门市“五邑民警之星”。今年疫情防控期间，她因表现出色被评为“战疫警花”。

完善管理制度

群众满意度全省名列前茅

江门110是江门市公安机关为民服务的重要窗口，是改进公安工作、密切警民关系的重要切入点。何艳芬牵头制定了《江门市公安局110报警服务台警情回访制度》，明确了对接报的刑事、治安和修改定性降级及报警人投诉的警情逐一进行回访，务求每一宗警情的处置都达到群众满意的效果。同时，她根据接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪、满意程度、意见建议以及是否收到报警回执等方面存在的问题制定了《警情回访统计表》，建立工作台账，形成了较完善的回访监督机制。何艳芬每周还会对回访中收到的意见和建议进行分析，对群众反映存在的问题进行每月通报，从而构建全流程闭环服务监管体系。回访制度成了联络警民感情、和谐警民关系、提升公安形象的桥梁纽带。

自2019年全市统一接处警以来，群众对江门市接处警工作的满意度持续提升。在2020年第一、第二季度全省公安机关警务工作评议中，江门110接处警工作群众满意度分别达到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二。

树立大局意识

以文辅政当好参谋助手

何艳芬充分发挥以文辅政的参谋助手作用，按照“警力跟着警情走，打防跟着发案走”的思路，通过定期分析研判全市刑事治安警情特点，编写《每周警情分析》《每月警情分析》，为基层所、队打防违法犯罪和领导指挥提供依据。特防期间，她每天提前收集掌握各地、相关警种的社会治安、安保工作情况以及工作数据，编写《每日要情》和综合汇报材料，为局领导统筹开展各项安保工作当好参谋。何艳芬在各重大节点还主动牵头制定安保工作方案，确保安保工作万无一失。

每当市公安局110接到需上报市委、市政府或省公安厅的紧急信息时，何艳芬即使加班加点也第一时间整理上报，为局领导以及上级单位实时掌握全面情况和采取行动提供参考。今年以来，她共制定下发有关敏感节点安保维稳工作的文件11份，撰写各类分析研判、汇报材料89份，编写《江门公安信息快报》《江门公安值班信息》127份，编发社会治安情况报告短信数百条。

创新党建引领

讲述好江门公安故事

作为一名90后的年轻民警，何艳芬对基层党务工作一丝不苟、精益求精。在党员发展工作中，她严格按照组织程序抓好各个环节落实。在创先争优活动中，她牵头负责“三八红旗集体”“新时代公安110示范单位”“青年文明号”等创建工作，起草具体创建和实施方案。

通过编发110救助群众典型案例、党团建设工作简报、互联网报警推广知识和开展“走进110”“110进校园”等方式，充分展示江门110风采，讲好江门公安故事，牢固树立为民服务的窗口形象。今年7月，江门110被省妇联授予“广东省三八红旗集体”荣誉称号。

坚守“神经中枢”

为涉疫警情提供数据支撑

今年1月23日晚，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。何艳芬主动取消休假，立即返回工作岗位，连续作战数十天。疫情暴发初期，她牵头拟制《常见涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引》，提出将所有涉疫情警情用“新型肺炎”标识，为后续的涉疫警情分析奠定了基础。

疫情期间，何艳芬认真梳理所有涉疫警情类型，对涉疫情期间的诈骗、求助、咨询、举报、纠纷、妨害公务等不同类型的警情进行统计分析，提出具体工作建议，为上级部门采取行动及相关警种部门查破案件、防控疫情提供了数据支撑。防控工作以来，她共编写涉疫警情分析68份，其中2月15日上报的《涉新冠肺炎疫情警情分析》被省公安厅通报转发各地市情报指挥部门参考借鉴。

何艳芬用忠诚担当铸就疫情防控的“神经中枢”，为守护平安侨乡贡献巾帼力量，被大家评为“战疫警花”。

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