江门市税务局 开启“智能导办”模式 为纳税人提供个性化定制服务

税务人员为纳税人解读宣传小册子。

为进一步深化“放管服”改革，推进纳税服务规范化标准化一体化建设，优化营商环境，国家税务总局江门市税务局开启“智能导办”模式，为纳税人和缴费人（下统称“纳税人”）的“一件事”需求提供个性化定制服务。

据了解，“智能导办”以高频民生事项和涉企事项为重点，以“粤税通”微信小程序为依托，集“预导税、预填单、预审核、预约”功能于一体，为纳税人提供了“全天候、零等候”的导税服务。纳税人在线上完成“四预”后，带齐备查材料来到办税服务厅，可在窗口快速办结流程性系统操作，实现“即来即办即走”。

其中，“预导税”通过智能问答方式进行，为纳税人指明办税方向、捋清办税路径、清除办税障碍，提升办税成功率。

据市税务局有关工作人员介绍，税务部门将纳税人“一件事”办税需求包含的法定义务事项和关联办税事项一并梳理形成364个主题事项，单个业务节点共1549项次，为纳税人提供个性化定制服务。该局借助线上“四预”的大数据成果，灵活调整办税服务厅的配置和结构，优化整合服务资源。

记者了解到，市税务局通过“智能导办”功能的应用，建立了以非接触办税为主、线上智能导办为辅、窗口办税升级定制服务的现代化纳税服务新模式，减少了对窗口办理服务的依赖。云端解答、线上受理和“一件事”定制服务逐渐成为办税服务厅的主旋律。

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