江门市今年第一季度受理消费投诉153宗 定制家具陷阱多购买需谨慎

江门日报讯（记者/陈敏锐通讯员/黄婧）记者日前从市市场监管局了解到，第一季度江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉153宗，比去年同期减少2702宗，同比下降94.64%，已解决144宗，成功处理率达94.12%，为消费者挽回经济损失21.88万元。

据介绍，按性质划分，投诉前三位分别是：合同问题59件，占投诉总量的38.56%；质量问题49件，占投诉总量的32.03%；其他问题11件，占投诉总量的7.19%。

记者了解到，生活、社会服务类投诉跃居首位。据统计，一季度生活、社会服务类投诉24件，占比15.69%，主要集中在美容美发投诉，多为强制消费、预付卡消费等引起；其次为住宿、餐饮投诉，多为售后服务问题；还有少量干洗服务以及照片冲洗加工等领域投诉。

日用商品类投诉仍是投诉热点。据统计，一季度日用商品类投诉22件，占比14.38%，主要集中在家具、厨房用品、卫洁用品以及日杂用品等方面。其中，家具投诉占比5成，有11件。具体来看，产品质量、环保问题所导致的退款退货问题、售后服务、虚假宣传等成为消费者的投诉重点。

电信服务类投诉仍然高企。一季度，全市通信服务类投诉为22件，占比14.38%，主要问题涉及信号稳定、流量消费、软件使用等方面，比较突出的问题是消费不够透明、合同不够公平。

当前进入家装旺季，市消委会提醒消费者，购买定制家具务必擦亮眼睛。随着家具行业“全屋定制”热潮兴起，越来越多消费者青睐定制家具。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少消费陷阱。近年来，市消委会接到多起涉及定制家具的消费投诉，主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定的不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题，承诺退款不退或拖延退款、尾款纠纷等。对此，市消委会提醒广大消费者注意以下几点：货比三家，理性消费；细化内容，写进合同；仔细验收，保障权益；留存证据，依法维权。

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