随着市场需求不断扩大，雇主坦言 高素质家政服务人员难寻

好的家政服务人员数量远不能满足市场需求。林洁松 摄

□记者 陈燕玲

除了薪酬之外，雇主雇佣家政服务人员的时候，服务质量也是关注的关键点。然而，许多雇主感叹“找一个好点的钟点工很难”。记者了解到，随着家政服务市场的不断扩大，高素质的服务人员数量远不能满足市场需求。

优秀家政服务人员不好找

家住市区的黄女士是一位教师，每天都要上班，她的丈夫则为生意奔忙，家里煮饭、清洁等家务只能找家政服务人员来做。然而她直言，如果钟点工不专业或者工作态度不好，反而更“心累”。“现在的阿姨已经在我家帮忙好几年了。中间有段时间她有事来不了，只得另外请钟点工，结果这位钟点工不仅不勤快，和她沟通也很费劲，感觉更累。”黄女士说，找到勤快的钟点工很不容易，她很珍惜现在的这位阿姨。

与黄女士有相同看法或经历的雇主不在少数。生了二胎的吴小姐曾为找月嫂而烦恼：“月嫂要耐心、细心，在照料孩子方面也要有一定的经验和专业知识。由于月嫂住在家里，与家人相处融洽这一点也很重要。”她先后雇佣了三位月嫂：第一位月嫂不好相处，被她辞退了；第二位月嫂她觉得很满意，却只做了两个多月便回老家；经多方打听寻觅，才又雇了第三位月嫂。

据了解，是否勤快、细心、好沟通、易相处等是多数雇主评价家政服务人员的标准。家政服务人员服务水平参差不齐，遇到了好的人员却因故不能提供长期服务，是导致好的家政服务人员不好找的一大原因。

熟人推荐是雇佣途径之一

目前，揭阳市有雇佣家政服务人员需求的，通常为工薪族以及忙于生意的家庭，大致上，家政服务业的消费人群主要有：有孩子、产妇或是老人需要照料的家庭；在家居定期清洁方面有需求的人群；煮饭、清扫等日常家务需要人手帮忙的家庭。

随着家政服务市场的不断扩大，好的家政服务人员数量远不能满足市场需求。工薪族林女士雇佣的钟点工每周到家打扫3次，该钟点工干活细致，为人热情。熟人朋友在寻找钟点工的时候，林女士便推荐她。由于好的家政服务人员难觅，熟悉的雇主之间如果遇到好的服务人员会互相推荐、介绍，通过熟人了解、找寻成为雇主雇佣家政服务人员的一个常见途径。

雇佣之前要做好充分沟通

工作不积极、态度不好是部分家政服务人员为雇主诟病的地方。有些人员在薪酬之外，还提出要额外给过节红包，这也让部分雇主不满。前面提到的吴小姐告诉记者，第一个月嫂表示到家服务的第一天要有红包，农历节日也要红包，“虽然我有听闻不少雇主都会给红包，但是红包多少由雇主决定，这位月嫂却爱计较。心里挺不开心的，毕竟已经付给她薪酬了。”

从业人员整体专业化不够是目前家政服务行业的一个现象。家政市场中，家政服务机构规模小、经营不规范，家政服务人员素质高低不齐，让雇主觉得服务品质低，支出的费用与获得的服务不对等。业内人士认为，家政市场整体服务水平有待提高，同时，雇主在聘用家政服务人员之前要就服务内容、服务时间、酬劳等与被雇人员做好充分的沟通和约定，以免雇佣期间出现纠纷。

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