起飞前4小时未选座将自动派位 南航国内航班下月起100%预选座，特殊旅客仍需到人工柜台办理乘机

信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 徐倩娜 方嘉鑫 黄健康） 记者昨日从南航获悉，2019年1月1日起，南航将在其实际承运的国内航班推行100%预选座位服务。旅客购票后，可通过南航官方电子渠道（官方网站、手机APP、“南航e行”微信小程序等）选座和值机，并获取电子登机牌。航班起飞前4小时仍未办理选座和值机的购票旅客，系统将为其自动派发座位并办理值机。

目前，南航在广州、北京、深圳、上海、杭州等41个国内机场支持电子登机牌。在支持电子登机牌的机场，没有行李托运的旅客可直接凭电子登机牌安检、登机，实现全流程“无纸化”绿色出行。

无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。南航国内航班人工“特殊旅客”服务柜台设在白云机场T2航站楼F17柜台。

对于紧急出口位置，符合条件的旅客可在网上选择该座位，但选择后必须到人工柜台现场验证是否符合乘坐条件，并由人工柜台办理值机。

另外，如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽，也可前往机场人工柜台、自助设备办理纸质登机牌登机。

热点问答

问：目前南航在哪些国内机场支持电子登机牌？

答：41个国内机场：广州、北京、深圳、乌鲁木齐、郑州、长沙、昆明、南阳、桂林、南宁、海口、珠海、上海虹桥、上海浦东、西安、成都、杭州、厦门、沈阳、太原、南京、福州、兰州、青岛、宁波、温州、合肥、三亚、呼和浩特、大连、大理、西双版纳、重庆、武汉、贵阳、哈尔滨、揭阳、南昌、迪庆、中国香港、中国台北。

问：携带儿童出行怎么办？

答：成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官网、南航APP和微信小程序选择座位。

除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥之外的机场，旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续（座位仍是旅客选择的座位）。办理乘机手续后，儿童旅客可使用纸质登机牌或登录南航APP和微信小程序获取电子登机牌安检登机。

问：全面实施电子化值机之后，退改签方面有什么变化？

答：如旅客需要退改机票，建议通过南航APP和微信小程序办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。

但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。

如果航班发生非自愿情况，例如天气因素导致延误，同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。除非旅客有托运行李，否则系统均可办理自动取消值机并操作非自愿退改。有托运行李的旅客须联系机场柜台取消行李托运后再办理。

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