“红棉守护热线”帮助特殊群体

广州社工协助残障人士外出购物广州日报讯（全媒体记者章程通讯员陈毅恩、梁如摄影报道）疫情当前，人人居家防护。但是，平日容易被社会遗忘，现在更需要帮助的独居老人、残疾人士、边缘青少年等特殊群体怎么办？他们的衣食起居，谁来关心？

连日来，广州市越秀区不少地区和单位牵挂着这些特殊群体的冷暖安危，纷纷用不同的方式伸出援手，确保他们身体平安、心理健康，感受到社会大家庭的关爱和温暖。

“红棉守护热线”24小时服务劝导残康人士不外出

“聪姑娘，妹妹不肯戴口罩，还吵着要出去，我不知道该怎么办了！”2月5日一大早，大塘街社工服务站主任梁敏聪接到一通来自“红棉守护热线”的求助电话，对方是梁敏聪相熟的黎伯，黎伯的妹妹已年届六旬，因患有精神障碍疾病，她理解不了什么是疫情，也不相信哥哥说的话，固执认为“哥哥是在骗我，要把我困在家里。”获悉情况后，梁敏聪耐心安抚黎伯焦躁的情绪，劝他别着急，并说不妨将电话转接给妹妹，由她来劝说试试。

起初，黎伯妹妹接到电话后，坚持说是哥哥在骗她，梁敏聪便耐心开导她，“外面现在有病毒，对身体不好，到时要去医院就麻烦了，我们先忍一忍，先不出门。”梁敏聪利用专业技巧成功安抚了黎伯妹妹，对方答应会听哥哥的话，“病毒没有消灭，不会走出去。”

梁敏聪告诉记者，1月26日，广州市社会工作协会发出《关于全行业援助抗击新冠肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，自倡议书发出的第二天，越秀区大塘街社工服务站便开通“红棉守护热线”，全天24小时提供贴心服务，及时了解和回应社区残疾康复人士、社区内低保低收困难家庭以及“三无”孤寡独居长者在疫情防控期间具体的困难和需要。

“虽然平时我们都有电话访问，主动致电居民询问情况，但受时间、地点限制，无法及时了解到居民的所有需求。”梁敏聪说，“红棉守护热线”的开通很好地解决了这一问题。这通“热线”是一部可随身携带的手机，并配有专人24小时接听电话，而且疫情当前，人们难免会有恐慌的情绪，“红棉守护热线”还能提供心理疏导服务，“电话那头始终有一个人在守护着你，倾听你的恐慌和担忧，陪你聊聊天，为你提供建议，这也算是一种精神慰藉。”截至目前，“红棉守护热线”已守护了群众300多个小时，致力于为有需要的居民及时排忧解难。

在平日的工作中，大塘街社工们每两日还会主动通过电话、微信等方式轮访社区残疾康复人士、独居长者等特殊群体，了解他们的需求。据统计，截至目前，大塘街社工服务站共电访了1683人次的困境人群，向他们提供心理关怀、防疫咨询、资源链接等服务，并提醒长者时刻注意防护。

电话、微信送问候为222人次青少年提供线上服务

“你们现在的情况怎么样？有需要帮助的地方尽管提出来。”春节复工第一周，“越秀青年地带流花站”社工便采取线上办公模式，通过电话、微信等方式联系重点青少年群体，引导其重视新冠肺炎危害，提高个人防疫能力，并及时缓解该群体及其家庭因疫情而产生的焦虑、紧张等负面情绪。

据了解，“越秀青年地带流花站”是共青团越秀区委联合群防共治力量的主力军，他们积极为广大青少年群体特别是重点青少年群体提供专题线上服务。

在居家防疫的关键时间段，站点社工林艳艳每日都会在群里发送“大家近况如何，在群里报一下”的问候，了解由重点青少年群体组建的一个篮球队队员近况。“肥了呗”、“都110多斤了”、“家人平安百毒不侵”群里队员们普遍都会以轻松的方式进行回应，林艳艳回复道：“都是好消息，大家记得继续待在家里。”不久前，15岁的初三学生小文告诉林艳艳，自己天天都有打球，经过了解，小文已回到揭阳老家，他是在村里篮球场独自一人练球，场地空旷，虽然感染风险较低，但林艳艳也不忘叮嘱他“不要聚集打球，不要到人多的地方，出门戴口罩，勤洗手!”“嗯，知道了！谢谢姐姐提醒！”小文回应道。

“疫情期间，大家都要减少外出，这对青少年而言，可能会不太适应，我们要做的就是及时去安抚他们可能会出现的躁动情绪。”林艳艳告诉记者，“能够帮助这些孩子，我们自己也会安心很多。”为了丰富孩子们在疫情期间的学习生活，“越秀青年地带流花站”开设了线上篮球课、宅家“疫”知识竞答等多种活动。截至2月16日，已累计服务青少年222人次。

疫情虽无情，但人间有大爱。相信只要大家众志成城，必定会渡过难关，打赢这场疫情防控阻击战。

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