化州市税务局从“心”出发 当好纳服“五个角色”

税收快讯

通讯员易垲钧

本报讯为适应新时期纳税服务更高层级的要求，化州市税务局办税服务厅当好“五个角色”直面办税需求，全力推进“放管服”改革、“一窗通办”服务等便民办税工作，为纳税人提供高效、优质的服务。

一是做好入门“引导员”，服务前置更贴心。在办税大厅导税台设置“纳税首问席”和“税务预审岗”，做好纳税人进厅后的引导和业务办理解答工作，同时，对纳税人需要办理的业务提前进行资料预审，一次性告知办税所需提供的资料和办税流程，避免纳税人“多次跑”；对等待时间长的纳税人引导到休息区等候，并提供饮用水及免费Wifi服务。

二是做好操作“辅导员”，过程指引更顺心。在前台业务填单区，准备好各项业务办理流程指引，并安排专人指导纳税人填写各类表单，减少纳税人填表时间；在自助办税区，设置“税厅服务岗”，为纳税人提供办理完税凭证开具、发票领购、申报纳税等业务指导，辅导纳税人通过电子渠道、自助终端机载体进行高效办税，免去窗口排队等候的麻烦。

三是做好办税“服务员”，流程优化更舒心。围绕上级纳服工作要求，合理优化办税流程，减少办税环节，简化办税手续，为纳税人提供“一窗通办”集中办税服务；实行值班制度，为纳税人提供预约服务和延时服务，并在人流高峰期开设绿色通道，对紧急业务进行特事特办，人性化调度办税资源；编写了“一窗通办”业务规范和培训教材，加强对一线人员业务培训，提高单笔业务办理速度和质量，提升纳税人的办税过程体验感。

四是做好秩序“守护员”，征纳和谐更暖心。制定办税服务厅突发事件应急演练方案，明确应急事件处理流程，设置应急处理室，并围绕办税高峰期拥挤、系统故障、争执纠纷等情形组织“仿真式”演练，检验和提高办税服务厅的应急保障能力，营造高效、和谐的办税环境。

五是做好税法“宣传员”，动态即知更放心。通过短信、微信等方式，做好高频办税业务宣传，提高纳税人对办理业务的熟知度，避免因信息不对称造成纳税人时间成本的浪费；动态发布办税大厅办税情况，特别是办税高峰期的温馨提醒，帮助纳税人合理安排办税时间，避免办税拥挤。

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