化州税务以微信群调度服务资源 化解缴费高峰压力

通讯员易垲钧

本报讯“现场办税的人那么多，本来以为今天都排不上队了，没想到我的社保费补缴这么快就办好了！”近日，在化州市税务局城区办税服务厅办理完社保补缴的林女士感叹道。

据了解，近日，因社保政策变动，化州市城区办税服务厅出现缴费人扎堆办理社保费补缴业务的情况，为确保纳缴费顺利办理好社保费补缴，畅享新时期办税的便利，该服务厅创新使用微信群作为“作战调度室”，精准掌握和调度全市服务资源，高效化解纳税人排队等候的压力。

“我们建立"社保补缴业务应急群"，实时发布紧急通知，收集全市各办税服务厅实时人流、人均业务办理量等数据，迅速掌握实时服务一线人力状况，及时安排周边办税服务厅工作人员，以及征管、纳服、信息、规费等部门熟悉社保业务的骨干赶往支援；同时安排等候缴费人到旁边休息室静坐等候，由专人负责提前通知即将到号的缴费人，合理分流部分缴费人到周围办税大厅办理业务，避免出现拥堵等待、过久等待的现象，减轻办税负担。”该局纳税服务股负责人介绍。

该局还安排专人在纳税人交流群发布全市各办税服务厅地址、动态办税情况，并提前告知缴费人办理社保补缴业务的流程、提供的办理资料等，引导缴费人合理安排时间，错峰选择办税厅办理业务。此外，该局还在精心整理了高峰期办税需要注意的问题，在群里发布温馨提示，帮助缴费人减少现场办税的麻烦，增强办税体验获得感。

“通过采取以微信应对办税高峰期的方式，我们全市各办税服务厅资源被充分调动起来，仅城区其中一个办税服务厅就办理了近千笔业务，平均办税时间减少40%以上。”该办税大厅负责人介绍。

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