“六颗心”服务乘客，老伯写信表扬9路公交司机 公交车成为茂名市流动的城市文明窗口 四城同创 上下发力

文/茂名晚报记者 陈 琴

通讯员葛燕梅 李家升图/茂名晚报记者 李颜东

说起公交车，大家都很熟悉，它是人们出行中一个重要的交通工具。而在这小小的车厢内也浓缩着城市的形象，司机的举动及乘客的行为，无不彰显着一个城市的文明程度。近日，一位老伯梁亦溪向本报送来一份表扬信，表示希望借助茂名晚报平台表扬茂名市中心城区9路公交司机服务热情、扶老助弱，“擦亮”了茂名市创建全国文明城市的流动窗口。

“我经常乘坐公交车，9路司机，乘客不坐稳不开车，热情扶助老人上车，有问必答。”表扬信中如是写道。梁老伯告诉记者，1月14日上午10时许，他在沃尔玛公交站候车，欲搭乘开往计星路方向的9路公交，公交车进站后司机看到其携带重物、上车较为困难，于是便主动帮忙把东西背上车，并扶他上车。“这样扶老助弱的精神，确实堪夸”。老伯说。此外，他还表示，整条9路线的公交司机都很热心、文明尽责，在乘坐该线路公交时，他总能感受到许多暖意。

司机：助人为乐是本分

经过多方联系，记者找到了梁老伯所说的这名公交司机杨郑。“这是很平常的事情，我们经常遇到有老人拿了重物坐车，都会主动帮忙提上车，遇到一些行动不便的老人也会主动扶一把，这都是应该的。”在接受记者采访时，杨郑表示，因9路线途经市老干中心、人民医院、中医院，途中上下车的老人较多，所以全线司机都会特别注意，遇到老人搭乘公交时，司机们都会提前放慢车速进站，等老人上车坐稳后才开动，遇到有些老人上下车比较困难时就会主动帮忙扶一把。

杨郑告诉记者，她开9路公交车已经有十年时间，对这条线路上的乘客也已经很熟悉了，有时候见到自己的“老乘客”，就像是见到自己的老朋友一样亲切。其中有一名老人令她记忆深刻，这名老人每次上下车时都会发自内心地向司机敬礼，2013年，这名老人在路上不慎摔倒，后恰好看到杨郑所开的9路公交车经过，便向她招手求救。见此情况，她及时停下车辆，并鼓励车上的乘客一起帮忙把老人扶到路边坐好，还帮忙联系了120及其家属，直到救护车到达她才离开。后来该名老人与家属还多次拿了红包来向她致谢，但都被她拒绝了。

做了十年的公交司机，她表示也遇到过形形色色的乘客。一次，她遇到一名不讲理的乘客，公交车还没到站就要求下车。“遇到这种乘客，我也只能耐心地跟他解释，告诉他这样下车很危险，到下一站就让他下。”她还说道：“有时候遇到醉汉会更麻烦，他在车上耍赖、闹酒疯，这时候一般也要靠司机自己耐心和他沟通，若他影响到车上的其他乘客，那就只能劝他下车了。”

据了解，杨郑是9路公交线的线路长，在管理方面，她总是以身作则，做好带头示范工作。她对记者说：“我们9路车，全线一共18名司机，我自己服务好乘客，大家也就跟着这么做，整个线路的服务水平才能提高，靠一己之力是做不到的。”

十五年始终如一践行“六颗心”服务理念

何福安也是9路线的一名公交司机，从事公交司机职业已经有15年。何师傅告诉记者，一次在市人民医院公交站，他遇到一名得了帕金森症的婆婆要乘坐9路公交，见其走路一高一低，行动十分不便，何师傅便将其扶上车。还有一天晚上，他开着9路的末班车，在羊角爱群路口附近遇到一名腿脚流着血的乘客，该乘客说自己在家不小心摔伤了，忙着往医院赶走得急忘带钱包了，于是他便从自己的钱包里拿了1.5元放进投币箱。诸如此类的事情还有许多，但何师傅表示，他从未向公司提起，并未想要得到表扬，觉得都是自己应该做的。

何师傅对记者说，要做好公交司机这份职业，要做到“真心”，即真心服务乘客；“诚心”，即真诚对待每个人；“善心”，即积极参与公益慈善捐款等活动；“仁心”，即对老弱病残孕要做到仁爱之心；“容心”，即对不文明乘客有包容之心；“忠心”即热衷于自己的职业，爱岗敬业。他表示，在过去的15年间他一直以这“六颗心”的理念来服务顾客，接下来还将继续以此来要求自己。

记者体验：司机服务热情乘客文明乘车

近日，记者也随机乘坐了一辆9路公交，切身感受到如梁老伯所说的热心服务。记者从沃尔玛站上车，一上车司机便热心地提醒说找位置坐好。大约上午9点50分，公交车行驶至文明南路，此时公交车上乘客不多，一名小孩淘气地踢公交车上的安全防护挡板，司机便礼貌地与小孩家长说要爱护公交设施，小孩在家长的教导下也意识了到自己的不当之处。9点57分，车辆行驶至老干中心，司机见站内等候了多名老人，便逐渐放慢车速进站，等老人全部上了公交找到座位坐好，才缓缓地踩下油门。

另外，在乘坐公交车时，记者发现车上的每个角落都被打扫得十分干净。“我发车前刚打扫过，而且现在的乘客也很文明，大家都会把自己的垃圾带下车，不会随地乱丢。”公交司机微笑着说。此时，车上一名乘客接话说：“公交司机开车也辛苦，每个乘客把自己的垃圾带走，也是自己的本分。”杨郑告诉记者，公交司机们平时有空闲的时间都会打扫车辆，大家都把公交车当作自己的家一样爱护、打理。

杨郑还表示，虽然有时候遇到路上堵车的情况，难免会有乘客因着急赶路而发脾气，但大多数乘客都表示理解。近年来，随着茂名市“四城同创”工作的推进，乘客的素质也有很大提升。她说：“有时候也遇到一些老人特别好心，老人会问司机有没有肚子饿，说要拿苹果给司机吃。”

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茂名日报社全媒体记者黄信涛李颜东摄