农行茂名茂东支行 “三线一网格”助力好心茂名建设

本报讯在乍暖还寒的春季里，总有地方上演着感人至深的脉脉温情。1月14日，农行茂东支行营业室副经理接到客户紧急求助电话，及时帮助客户冻结被骗划走的68万元巨款；2月3日，农行茂东富丽支行网点负责人拾金不昧，在营业厅捡到一万元后及时联系失主并如数归还；3月5日，农行茂东迎宾支行一名综合柜员几经周折，帮助客户追回了不慎在营业厅内遗落的手机，为客户送上了一份“失而复得”的惊喜。

类似这样帮助客户解决困难的好人好事在该行平均每个月就会发生数起。每当发生这样的事件之后，茂东支行都会迅速将其据实记述下来并上传到农行“三线一网格”管理系统上，在第一时间内传达给全行员工以及系统内其他兄弟行学习，以期将这种周到、暖心、专业的服务精神发扬光大。

茂东支行表示，为客户解决在该行遇到的困难是其文明服务的一项重要指标，是贯彻“客户至上”服务态度的重要方略，弘扬“好人好事”精神也是茂东支行作为国有大型企业，对推动茂名市“双创”工作的社会责任担当。“三线一网格”管理系统便成为了孕育这种温暖精神的土壤，农行人的好人好事不断为这片土壤灌输营养，这片土壤也孜孜不倦地反哺一代又一代农行人，助力建设一个和谐、美满、暖心的茂名！

（吴晓静）

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