群众“心声”就是发令声 信宜公安及时为市民解决驾驶证换发问题 办实事解难题 有回音见落实

记者张越特约记者张宇

本报讯近日，在人民网“领导留言板”留言的信宜市民林先生，换领到了自己期盼的驾驶证。据了解，9月17日收到人民网留言信息后，相关部门快速反应、组织办理。9月19日，林先生领到了驾驶证。这是茂名市开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个例子。

事情起因是在今年9月11日，林先生到信宜市公安办证大厅办理领证手续。但窗口工作人员在现场查找不到相应驾驶证，以为增驾E驾驶证需要1个月领证，所以告知林先生要等到9月29日才来领证。

这样的结果，和林先生当初被告知考试后10天可以领证不一致，他事后便在人民网“领导留言板”写下了“摩托车考试后要等一个月才能领证，办事效率低”的留言。而就在第二天即9月12日，已于9月5日寄出的驾驶证被邮政速递退回。

快件被邮政速递退回的原因，是邮政速递公司无法正常投递。据查，林先生8月30日考试通过后，9月5日新证制作完成，并由邮政速递公司进行投递。但在投递过程中，因联系电话号码错误，邮政速递公司无法正常投递。9月12日，证件退回信宜市公安办证大厅重新派发。

在获知网友留言反映情况后，相关部门迅速组织跟进办理。信宜市公安局交警大队车管所结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，召开全体工作人员会议落实整改：要求制证室在考试后必须认真核实考生投递地址及联系电话等信息，并及时将驾驶证通过邮政速递送达群众手上；对邮政投递未成功而退回的证件或其他情况需本人到车管所领取的，必须立即电话通知考生本人到车管所领取；加强每周一学习和业务知识培训，切实提高工作人员业务能力水平，避免因工作人员业务不熟造成群众误解或不便；要求各岗位务必不忘初心、牢记使命，提高为人民服务的宗旨意识，热情为群众服务。

9月19日上午，信宜市公安办证大厅电话通知了林先生，并于当天下午为他办理了换证手续，将新证交到了他的手上。同时，信宜市公安局交警大队车管所负责人电话联系林先生本人，对未按正常时限领取证件事宜作出解释。

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