12345热线真情解民忧 群众赠诗、写感谢信

茂名晚报讯记者陈琴通讯员车燕琪 近日，市12345政府服务热线平台双喜临门，一日内收到两名群众分别赠予的赞扬诗及感谢信，两位群众对热线平台的服务态度和工作效率给予了高度的赞扬，认为12345热线是全心全意为群众服务，真心为群众排忧解难的平台。

据悉，高州市群众李先生曾拨打12345热线反映，宝光街道观山路段长期被围蔽修建道路，导致附近居民出行难问题。热线话务员耐心接听和记录好李先生反映的问题后，马上形成工单转派到高州市住房和城乡建设局，该部门立即组织相关人员到现场进行调查处理，并督促施工方尽快完工，还路于民。该问题解决后，李先生对热线平台积极为群众排忧解难，妥善、高效解决问题感到十分满意，特意再次致电12345热线，并赠诗一首：“茂名热线真是好，为国为民够操劳。反映事情记心上，处理反馈智商高。”

电白区群众詹先生曾拨打12345热线反映，其邻居家饲养大量家禽，产生浓烈臭味。接诉后，热线平台马上形成工单转派至电白区树仔镇人民政府，该部门随即联合当地村委共同协调解决了臭味污染问题。为向热线平台表示感谢，詹先生写了一份感谢信，表扬热线平台“执政为民，为民解忧”的服务精神。

今年4月1日，市人民政府正式印发了《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》，该办法进一步使热线平台和承办单位的工作规范化、制度化，使群众的诉求得到更为快速响应和处理，群众满意率持续上升。记者了解到，12345热线目前群众满意率为99.71%，除了此次获得群众的赞扬诗和感谢信，今年该平台还收到18个表扬来电，获赠锦旗一面，12345热线的成长越来越得到群众的认可。该平台有关负责人表示，市12345政府服务热线将继续以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，打造政务服务“总客服”，为群众解决操心事、烦心事和揪心事，充分发挥政府与群众间的“连心桥”作用。

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