电白 “一站式”政务服务，便民利民

公共服务中心

茂名晚报讯记者冯小飞通讯员杨腾飞何伟 自电白区公共服务中心成立以来，这里就成为了区群众办理相关行政事项的“集合地”。目前，电白区公共服务中心办理区本级依申请事项1357项，应进事项已进驻1258项，应进必进率为99.52%。今年1月至8月为群众办理各种业务约九万六千多件，办结率达100%；沙琅分中心今年1月至8月办理业务约一万两千多件，办结率达100%。

电白区政务服务数据管理局承担着电白区政务数据管理、政务服务管理、“互联网＋政务服务”等工作职责。今年以来，该局按照电白区委、区政府关于推进“营商环境优化年”行动的工作部署，把准职责定位，持续深化“放管服”改革和“数字政府”建设，着力打造最优营商环境，助力电白区实现跨越发展、高质量发展。

在该区公共服务中心一楼大厅，前来办理业务的群众络绎不绝，每一个职能窗口前几乎都有正在办理业务的市民。在五楼的不动产、市场监管等职能窗口，办理业务的市民更是络绎不绝。虽然工作繁重，但是各窗口的工作人员都耐心细致地为每一位市民办理相关事项。

据了解，自电白区公共服务中心成立以来，这里就成为了区群众办理相关行政事项的“集合地”，通过创新政务服务模式、推进网上网下一体化管理、简化办事流程，实现了“一号申请、一窗受理、一网通办”的“一站式服务”，使市民真正地享受到了“信息多跑路，群众少跑腿儿”的“优待”。

在实际工作中，电白区政务服务数据管理局强化主动服务意识，对不知情的群众和企业工作人员及时告知相应窗口、程序、所需材料和时限，避免了跑瞎道、跑空车，努力做到“最多跑一次”。引导窗口单位工作人员化简程序、热情解说、及时处理，解群众所急，帮企业办好事，帮群众跑腿办实事。越来越多的办事群众深刻地感受到，区公共服务中心高效的服务效率和严谨的工作作风，体现出了“细服务、真服务”的良好作风，市民纷纷为他们的细致贴心的服务点赞、夸奖。

为推进审批服务便民化、深化“放管服”改革，电白区政务服务数据管理局还围绕“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作目标，积极运用“互联网+”的思维和手段，统筹组织区各部门建立政务服务24小时智慧自助服务大厅，成为茂名市首家建成的第一个县级24小时不打烊的政务服务自助“超市”"，解决政务服务"缺席"非工作日的时间痛点。

现场一位办事群众说，“我白天要上班，对我来说，有了24小时政务服务自助超市确实方便很多，以前赶着白天要办的事，现在，晚饭后我散步过来就能办了。”

在方便市民办事的同时，电白区政务服务数据管理局还在“暖心化”服务上下起了“真功夫”。除了做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的同时，在硬件上也下足了“功夫”。在电白区行政服务中心一楼设置了休息大厅、图书角、查询电脑等，每个区域都设有休息座椅，给等候的办事市民营造了良好的服务环境。

“以前，驾驶证变更电话号码要到车管所、办理出入境要到照相馆照相、税务办理要到税务，现在都不用了，直接到公共服务中心里面就可以了，不用跑几个地方，方便太多了。”现场办事的群众非常赞赏。

电白区政务服务数据管理局负责人表示，他们将进一步通过信息化技术，深入打造积极良好的营商环境，为人民群众提供更高质、高效的政务服务，全面助力电白经济的高质量发展。

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