化州办税服务厅升级 获得感再提升

通讯员梁晓静陈汝政

本报讯“新的办税环境很宽敞很舒适，自助办税设备比以前更新更快、功能更齐全了，在工作人员的细心辅导指引下，我很快完成了申报。”在化州市税务局府前路办税服务厅，刚刚完成增值税纳税申报的化州市顺展建筑有限公司财务负责人周女士对自助办税体验赞不绝口。

据悉，为适应新时代办税需求，提升纳税人、缴费人的办税满意度和获得感，自今年8月22日起，化州市税务局对府前路办税服务厅（分东、西两个厅）进行升级改造。目前，改造完毕的东厅已投入使用，西厅预计于今年12月初对外开放服务。办税服务厅设置有导税预审区、表单填写区、办税服务区、自助办税区等多个功能区。相比之前，该厅硬件全面升级，面积更大、窗口更多。

为大力推广无纸化办公，该局在表单填写区增设8台电脑供纳税人使用。同时，在自助办税区增派辅导人员，引导纳税人使用智能办税设备、自助办税终端和电子税务局自助办理税费业务。另外，为使新办税服务厅更好发挥作用，充分展现A类品牌办税服务厅功能标准，该局通过加强工作人员业务、礼仪培训、强化导税预审、增设后台电子税务局文书预审岗等措施，进一步提高办税速度、减少等候时间。

“导税预审派号——休息区等候叫号——前台办理，东厅有序实现了"一条龙"互动式办税体验；应用远程交互技术、实景实物体验、声光影效果……西厅将提供全智能自助办税体验服务。”该办税服务厅相关负责人黄广强介绍，“我们目的是致力让纳税人体验税务部门（最新的高效、智能办税产品）高效的、便捷的、智能的办税产品，以热心细心用心"三心"服务提升办税获得感。”

值得一提的是，在该办税服务厅东厅入口处设置了4个窗口提供导税预审服务，具体实现资料预审、分流引导、咨询辅导、自助办税指引等功能，全部税费业务在预审后再取号办理，实现有效分流，充分利用办税窗口配置。“在实行业务预审后，避免出现大家扎堆在一个窗口排队的现象，缩短平均等候时间，办税体验比之前好了很多。”茂名市铭盛建筑劳务有限公司相关负责人张小姐表示。

“提高办税服务厅建设水平，不仅可以优化纳税服务体验、提高服务质量，而且对进一步优化税收营商环境有着重要意义。”化州市税务局纳税服务股相关负责人说。

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