化州税务定制个性化服务 让“非接触式办税”更有温度

通讯员黄子萱黎庆武

本报讯“多亏税务部门及时通过视频解读最新出口退（免）税和社保费优惠政策，还远程指导我们进行准确申报，为我们公司扩大生产，拓展销路的发展大计注入信心。”广东环球水产食品有限公司相关负责人为税务部门及时提供远程涉税服务点赞。

据了解，自今年以来，化州市税务局积极贯彻国家税务总局“非接触式”办税要添力要求，在探索践行“非接触式办税”服务上下功夫，通过官方网站、微信公众号、税企微信群等“不见面”方式，第一时间将最新优惠政策推送给广大纳税人，同时以电话、微信、举办网络视频直播办税辅导培训班等“非接触式”方式，远程推广网络办税、预约办税。

“除了落实好上级制定的"非接触式"办税服务规定动作之外，我们还根据企业实际情况，为企业定制个性化办税服务，使"非接触式"办税服务更有温度。”化州市税务局相关负责人表示。

中国人寿保险股份有限公司化州市支公司就是辖区众多享受到个性化服务“温度”的企业之一。据财务负责人陈晓红介绍，该支公司在化州当地十二个镇和街道设有营销服务点，但这些营销服务点仅做记账，汇总到支公司才进行统计核算。而异地多点分布导致的多地报税，给其带来了不小的麻烦和压力。

“由于大部分营销点没有配备财务人员，以前每到申报期我要跑遍所有管辖的分局，进行多次申报，遇到问题还要电话联系不同分局的税务人员解决，非常不方便。”陈晓红说，“后来税务局把分公司和营销点统一到一个分局管理，办理税务事项我就不用多头跑了，一个电话就能搞掂。”

原来，该局迅速与主管各营销服务部及支公司的6个税务分局进行沟通，同时安排专人跟陈晓红远程对接，随时为其解决网上申报、政策认知过程中的涉税疑问。

“接下来，我们将逐步深入了解辖区企业特殊情况，收集诉求，因需定制个性化服务，进一步减轻办税负担，提高办税效率，以实际行动推动"非接触式办税"服务全覆盖。”化州市税务局相关负责人表示。

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