如何让老年人跨越“数字鸿沟”？ 政协委员来支招

市行政服务中心志愿者帮助老年市民使用智能手机办理业务。茂名日报社全媒体记者岑稳摄

茂名晚报讯数字化、智能化改变了我们的生活。尤其是2020年以来，因疫情防控所需，公共服务的数字化、智能化水平不断提高，从交通出行到购物消费等日常生活领域，都让智能手机成为必不可少的生活服务工具。但是，政协委员、民盟茂名市委员会却关注到，不少老年人不仅没有享受到数字时代带来的便利，还处处遭遇障碍。让老年人跨越数字鸿沟、共享智慧社会便利，也成为今年市政协委员的热议话题之一。

老年人面临着“数字鸿沟”的难题

平时，我们很容易看到这样一个现象：年轻人能很快找到自己要办理的窗口，办好自己的业务，而老年人却连亮一下粤康码也要花费不少时间。新闻媒体也曾报道过如“老人冒雨用现金交医保被拒”“94岁老人被抱起激活社保卡”，老人出门打车难、就医挂号难、乘车买票难等问题已成为普遍现象。如何让老年人也能快速、高效办理业务，享受到数字时代带来的便利，成了不少人的“心头事”。

根据国家统计局数据统计，截至2019年底，我国60岁及以上人口已达2.54亿人。据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国60岁及以上手机网民约为0.96亿。这就意味着我国超1.5亿非手机网民的老人没有接触过网络。在智能时代，老年人因不会熟练使用智能手机，面临着一条跨越不了的“数字鸿沟”，无法跟上互联网节奏而逐渐被边缘化。

多措并举破解老年人“数字鸿沟”难题

2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地各有关部门可结合工作实际，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，加强工作协同和信息共享，建立长效工作机制，形成统筹推进、上下联动的工作格局。

民盟茂名市委员会建议加快做实做细各项工作，推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，让老年人更好适应智能技术、更好融入智慧社会。尤其是疫情防控关键时期，要完善“健康码”管理，便利老年人通行，对需查验“健康码”的情形，要通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。

加强适老智能终端产品开发，更加匹配为老服务。要推进手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、操作简单等特点，适应老人视力、听力等衰退的情况，减少使用障碍，提高使用便利性，让老人们体验到智慧社会的便捷性和优越性，增强老人们融入智能化社会的信心和勇气。

加强宣传教育，引导全民重视和尊重关爱老年人社会风尚。要紧随政策方针执行，将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。老年人的学习需要一个过程，子女们要耐心教导，积极引导老人克服心理障碍，转变传统观念，鼓励他们积极主动学习，不断提高使用智能化产品的能力，接受智能化时代，跨越“数字鸿沟”。同时，社区、村居可通过定期开设手机课堂培训班，组织志愿者用老人听得懂的话语去讲解、手把手教会他们使用智能手机，使其适应智慧社会的发展，享受数字时代带来的红利。部分地区可在经济条件允许的情况下开展老年人智能技术教育，推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

要坚持传统服务方式和智能化服务创新并行。帮助老年人过渡到智能化时代需要一个漫长的过程，需保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，保留传统服务方式。在银行、医院、车站等场所，应该保留线下办理渠道，设置人工服务岗，为老年群体提供便捷服务。

要加强智能化安全管理，保障老年人享受智能化服务权益。互联网是一把双刃剑，要进一步完善法律法规，保障信息安全，规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，切实保障老年人享受和使用智能化技术的各项合法权益。

（茂名日报社全媒体记者李茜）

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