茂名石油分公司全力服务春运

茂名晚报讯记者柯泽彪通讯员陈枝青李叶霞临近春节，中国石化茂名石油分公司开展春运节前检查指导及帮扶，提前部署重点服务区加油站迎接返乡高峰及物流赶工高峰，狠抓标准服务、高效通过、快速支付关键点，全力服务春运。

该公司要求员工以服务竞赛标准服务客户，熟练掌握加油“八步法”，落实自助加油服务“四要素”，为春运创造优质服务窗口。该公司积极发挥党员先锋模范作用，制定党员定向挂靠帮扶服务竞赛方案，机关人员下站帮扶加油。该公司积极组织加油站开展服务技能竞赛，围绕员工仪容仪表、交接班管理、加油销售规范服务、开票服务、现场服务效率及异常事件处置等内容，通过理论考试、实操比武等方式，以赛促学，以赛促干，切实检验和提高加油站员工的现场服务水平和应急处置能力。

该公司一方面逐个对照服务区峰谷图，指导加油站优化春运期间排班情况；另一方面服务重心前移加油现场，对不合理车位重新划线，指导员工合理引车，提高服务效率及现场通过率，减少客户等候时间。其中，针对节假日汽油接待压力较大的服务区，设置汽柴同机加油岛，配备大流量柴油枪。对于摩托车流量大的站点，通过设置加长胶管，划分摩托车与汽车平行车道，提高车辆通过率。在茂名市区以及各地级市城区高峰期明显站点，还要求员工重点熟练掌握哨子引车、一人多车等快捷服务技巧，提升车辆通过率，多销快销。

该公司狠抓快速支付关键点，检查高速服务区站点网络带宽及通畅情况，加强员工站级一体化培训，春运重点站的站级一体化移动防爆POS机全部到位，提前打通多渠道支付方式。

此外，该公司紧盯成品油市场变化和客户需求，大力推进洗车配套服务完善，在28座站点新增洗车设备，开展“加油送洗车券”活动，实行24小时全自动、自助免费洗车。在服务区、国省道站重点提供绿色加油通道、搭建“情暖驿站”，以暖心的服务助力春运。

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