3·15特别报道 想要维权怎么办 这些“锦囊”请收好 请尽快拨打12345热线进行投诉举报 依法维护自身合法权益（下）

消费者应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所选购水果。茂名日报社全媒体记者岑稳摄

本报记者柯诗华通讯员柯玮琦

随着我们的生活水平不断提高，“买买买”成为了我们日常生活中的常态，随之而来的售后问题也是层出不穷。根据日前中国消费者协会发布的相关测评报告显示，我国2020年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续三年稳步提升。其中，“消费维权”总体而言仍然是消费者满意度测评中的主要短板。

那在日常生活中，我们遇到了产品质量有问题想退货退款，而商家不讲诚信不给退钱怎么办？茂南区消委会就以下典型消费案例，前来支招，帮助消费者合法维护自身权益。

案例一

2019年，市民李女士在市区某商场一楼外的某儿童乐园充值了300元的费用。当李女士再次前往该儿童乐园欲消费时，该儿童乐园已倒闭。于是，李女士便向该商场的招商部反映情况，得知已倒闭的儿童乐园与商场内的儿童乐园为同一个经营者管理。随后，李女士多次向商场内的儿童乐园老板反映情况，要求退还已充值的300元钱，并且在退还费用的登记表上填写了相关资料，但该退款问题迟迟未得到解决。

工作人员在接到投诉后，立即联系该儿童乐园负责人与李女士核查处理。经过协商了解，该儿童乐园同意退费给李女士以及其他需要退费的会员。后经工作人员查实，相关退费款项确认已到账。

消费提示：预付消费是一种“先储值付款后享有”的消费模式。随着这种“先付款后消费”新型消费模式的兴起，在给消费者带来方便快捷的同时，也存在着一定的消费隐患。消费者在办理预付卡时切记以下三点：一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。二要理性充费。按照自己实际需求充费，不要盲目地因商家的优惠较大而冲动消费。充值时一定要索要票据，妥善保管发票和消费凭证。三要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。

案例二

去年7月，市民杨女士向有关部门反映，她在市区某家电动车店花费了3900元购买了一辆某牌子的女装电动车，但在购车后的第二天，该车便出现打不着火的现象。于是，杨女士便联系商家进行售后服务。车子在进行维修后，再次出现熄火或无法启动的现象，对此，杨女士对商家出售质量存在问题的车辆表示不满,要求商家退款或者更换一辆全新车辆。

经过一番调解后，该电动车店决定更换一辆全新的电动车辆给杨女士。对此，杨女士表示，相关的处理结果她满意。

消费提示：消费者在购买电动车前应了解商家资质及产品质量，注意查看电动车标识相关信息及车辆状况，注意查看所购买电动车的生产许可证、产品质量合格证、产品质量检验报告、出厂日期、性能指标和“三包”规定等信息。要充分了解售后服务事项并保存购车相关凭证。购买时记得索要并妥协保管好发票、合格证、三包卡等相关凭证。当车辆发生质量问题时，请及时联系商家的售后维修点，不要自行修理或交付给非专业人员修理。

案例三

去年9月份，市民彭先生在市区某水果店购买了一个价值197元的榴莲，回家后一打开来品尝，发现其味道非常苦涩。彭先生立即返回该水果店内与商家协商退款，但遭到了商家的拒绝。对此，彭先生感到非常不满，遂向有关部门反映，希望该水果店能退还购买榴莲所用的款项。

有关部门在接到投诉请求后，立即联系市民彭先生与该水果店家进行调解。在经过一番调解后，商家决定退还100元给彭先生。

消费提示：水果的品质和新鲜度是根本，消费者应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所进行选购。在购买前，注意查看产品外观，向商家了解水果的特性，不要购买感官异常的水果。购买时向商家索取发票、购货小票等凭证，以备日用维权所需。

消费者在消费前请擦亮眼睛，一旦发现自身的合法权益受到侵害，请及时拨打12345热线进行投诉、举报。

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