创新保健服务模式 守护宝宝健康成长 茂名市妇幼保健院儿保科荣获“全国巾帼文明岗”称号

本报记者 陈艺平 通讯员刘春华

近日，茂名市妇幼保健院又传来喜讯，该院儿童保健科荣获“全国巾帼文明岗”称号。

该院儿童保健科现有职工30人（女性占比96.7%），其中高级职称4名，中级职称7名。该科不仅承担全市200多万儿童的医疗保健服务，还肩负着全市医疗保健机构妇幼公共卫生的技术指导工作，她们以优质的服务、精湛的医疗技术让一个个儿童绽放笑容。自2016年起，该科先后被评为粤西首家广东省儿童早期发展示范基地、茂名市“巾帼文明岗”“茂名市青年文明号”。2020年5月，该科被广东省妇女联合会授予广东省“巾帼文明岗”光荣称号，现在又荣获“全国巾帼文明岗”称号。

创新服务理念体现人性化保健服务

从嗷嗷待哺的新生儿长成能在社会上独当一面的成人，在这过程中，家长们总会遇到各式各样关于孩子成长的问题，而儿童保健科则是家长们的坚实后盾，该科一直秉持着“用心服务，让爱导航，科学高效，保障健康”的服务理念，服务着一代又一代的儿童。一是紧贴社会发展趋势，将就诊大厅的单调白色，转换为色彩丰富、充满童真的颜色；设立母乳哺乳专区，解决来诊妈妈们喂哺时的尴尬，优化就诊环境。二是增加就诊电脑呼叫屏，使来诊家属一目了然，减轻导诊压力，大大增加就诊的私密性，改变既往保健咨询的拥挤、吵杂的局面，使诊治过程更为顺畅。三是加强宣传儿童保健知识，不再局限于传统媒体如电视、报纸，也利用微信、网络等平台，通过小视频、小文章等进行多方位的立体宣讲，令更多的家长能多角度地了解目前儿童保健的知识。四是由于儿童保健的特殊性，不少孩子未能配合地完成相应的检查项目，该科的医务人员用自己的耐心、细致协助家属完成检查，甚至经常加班加点完成，或者主动联系家属，提前安排预约检查，让孩子能在情绪稳定的时间更好地完成检查，免去家属和孩子不必要的轮候时间。五是为了方便家长带孩子体检或就诊，该科医务人员周六假日照常上班，每天除正常时间外中午还安排人员上班为患儿做按摩治疗，开通微信预约挂号，等等。

这些都充分体现了该科医务人员的人性化及用心服务。

创新服务方式体现先进性业务技术

该科率先在茂名地区从传统的儿童保健门诊一级学科开设二级学科，如42天保健门诊、体弱儿门诊、营养门诊、眼保健门诊、听力门诊、抚触门诊等，满足不同的保健需求，每年业务量增长保持在5%-10%。从2020年6月份开始，抚触实行连续性优质护理，从早上7：30到下午5:30，并实行电话预约和现场预约，减少了病人的候诊时间。一是定期选派优秀医护人员到上级医院进修学习，不断提升儿童保健业务水平，多名医护人员获得市级“技术能手”。“技术标兵”等称号。医护人员业务技能的提升使得科室整体业务水平不断上升，原有听力门诊，从仅完成筛查阶段，至今已发展为茂名市听力诊断和筛查中心，满足茂名市区、县及基层婴幼儿的听力筛查、诊断中心检查需求。二是细化、完善原有的二级学科，如不同胎龄的早产儿日益增多，早产儿的保健需求特殊性，增设高危儿门诊，平均每年为6000多人次的高危儿进行服务，并且增设不同年龄段的智能评估室，及早发现婴幼儿智能落后、大脑发育不良等情况，结合抚触等物理综合治疗，及早干预治疗，减少由于有高危因素而致儿童神经发育迟缓的病例，并且多次获得患儿家属的好评；眼保健门诊分为眼科门诊和弱视治疗门诊，尤其是开展针对早产儿视网膜病变的筛查，不仅免去茂名地区的早产儿家属需奔波于外地检查的劳苦，更为不少既往存在高危因素的婴儿及早发现眼底病变创造更有利的诊治条件，年均眼底筛查3255人次，及时发现32例早产儿视网膜病的患者，使他们得到及时的治疗；同时该科耳鼻喉医疗团队在上级单位的支持下逐步成长，今年为5166人次患者解决痛苦，并开展早产儿后鼻孔成形术等手术50例。三是拓宽儿童保健思维，不局限于医疗保健传统模式，率先在粤西地区成立了首家医院级早期教育示范基地，实现单一医疗保健发展成真正的多元化保健模式，在多方位、多角度地保持儿童保健业务专业上的先进性，一直争做地区行业“领头羊”。

坚持以人为本推进儿童保健公共卫生服务实施

她们不仅面对的是日常的医疗工作，还承担着对基层医院和托幼机构的工作指导，经常深入基层医院进行0至6岁儿童健康管理督导检查，深入社区、乡镇开展“送医、送药、送健康”活动，变被动服务为主动服务。一是定期选派高年资的医师到各个儿童保健机构进行公共卫生相关培训或学术上的交流、指导。二是成立了茂名市儿童保健学会，创立了茂名市儿童保健学术交流微信群，能更快捷、高效地传递最新的儿童保健知识，增进各个保健机构相互的了解，提高转诊率，减少不必要的外地就诊，让群众能尽量在“家门口”解决看病的问题。三是她们不仅专注于日常工作上的服务，还关心社会大众，积极参加“春季爱国卫生运动专项运动”“全国儿童预防接种日宣传活动”“5.20中国学生营养日宣传活动”“健康中国行——茂名市启动仪式”“青少年预防近视主题宣传活动”等30多项主题活动；每年在“六一儿童节”“爱耳日”开展送医送药送健康义诊活动，为数千名儿童现场健康体检、疑难解答，切实使医护人员的工作更贴近患者心，更融入患者群。

自开展“巾帼文明岗”创建工作以来，儿童保健科乘着争创“巾帼文明岗”之风，继续精益求精，以百倍的热情投入到工作中去，充分体现巾帼风采，用爱心、细致去迎接每一个挑战！

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