导税“三分流”办税再提速 【税收惠民办实事⑥】

通讯员李文婷梁栩彬

本报讯“您好，请问您需要办理什么业务？”“您这项业务可以网上办理，不用排队。我们这边设有智能电子办税服务体验区，有专人辅导您操作”……

微笑服务，精准引导，高效办税。据了解，茂名市税务局在全市6个城区办税服务厅试点重构导税服务流程，创新打造导税服务“三分流”模式。在该模式下，明确由导税员向进厅的纳税人缴费人询问需办理的具体业务，对可网上办、自助办的，引导至智能电子办税体验区，实现一次分流；智能电子办税体验区服务人员再区分网上办、自助办，分别引导至相应服务终端区域，提供“一对一”导办服务，实现二次分流；对确需在窗口办理的业务，由导税员引导至预受理区进行资料预审，确保资料齐全后安排叫号排队，实现三次分流，有效缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。

据悉，该模式最早在茂名高州市试点推行。当地税务部门工作人员介绍，高州市税务局第一分局（办税服务厅）日均办理业务量约1600余件，实行导税服务“三分流”模式后，人流量分流明显，办税通道畅通，办税服务区业务办理时间缩短30%，等候时间缩短40%；智能电子办税体验区办税无需等候，流动导税员随时在场辅导。

“这个导税模式便捷、细致，让我在接下来的办税过程中都充满了好心情。”纳税服务体验师林子琪竖起大拇指说道，“从进厅就有导税员主动了解我的需求，在智能办税厅有流动导税员辅导办理业务。这让我一次办理自助申领发票业务后就弄懂了操作流程、注意事项，这模式值得推广！”

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