茂名市交通执法违章处理中心 积极为车主提供热心周到服务

记者张伍通讯员曾进陈红莲

本报讯 近日，市交通运输局交通执法违章处理中心积极开展“我为群众办实事”志愿服务活动，组织志愿者在处理大厅为办理违章的车主提供热心细致周到的服务，受到车主的一致好评。

据了解，市交通运输局交通执法违章处理中心是市交通运输部门服务群众的最前沿窗口部门，是联系民生最紧密的第一线，关乎群众切身利益。一直以来，交通执法违章处理中心始终把持续打造“茂名市优质服务窗口”、“巾帼文明岗”等一系列窗口服务举措作为窗口单位全面推行的“开门一件事”。该中心更始终坚持以民意为导向，以民情为抓手，改进服务作风，创新服务理念，力行“我为群众办实事”。

拓展服务渠道，热心服务群众。处理大厅配备自动叫号系统，群众在取号机统一取号，由工作人员依次叫号为群众办理违章业务，有效避免了群众在业务办理过程中遇到因排队问题造成的随意插队、秩序混乱等问题。同时，为方便群众，处理大厅在醒目位置公布了违章处理流程，设立意见箱，公布监督电话，并长期备有饮水机及充电服务，真正将文明服务“窗口”擦亮。

耐心答疑解惑，注重宣传教育。在工作中，经常会遇到个别驾驶人交通安全意识淡薄，片面强调自身利益，在前来处理违法行为时容易产生不满情绪，因此执法人员在交通违法处理过程中，秉承不能“一罚了之”，不仅告知当事人违法事实，处罚依据，而且还告知其违法行为造成的后果，让违章者在受到处罚的同时更受到了教育，自觉接受处罚并改正违法行为，确保违法当事人“处理一次违法，受到一次教育，得到一次提高”的目的。

文明规范执法，提升服务质量。处理大厅日常工作繁琐，每天处理案件多，业务量大，案件耗时因具体事件而不同，但处理违章中心的人员几乎每天都是要延迟下班的。但是尽管时间紧、工作忙、压力大，但处理大厅窗口执法人员始终本着“文明服务，以法服人”的执法服务理念，严明交通行政执法风纪，规范行政执法用语，严格案件处理流程，始终保持微笑服务，文明服务。在办理车主违章业务处理时，“中心人”无论加班到多晚，都会为车主办理完违章才下班，受到车主们的一致好评，树立了良好的交通执法人员新形象。

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