信宜市公安局出入境管理大队： “提醒+回访”为办证群众提供贴心服务

茂名晚报讯通讯员春秋记者刘锋兰“我为群众办实事”实践活动开展以来，信宜市公安局出入境管理大队为使申请人能及时快速拿到证件，对第一时间到达的证件，逐个给申请人打电话提醒，同时逐一进行回访，为群众提供贴心服务，获得广大群众好评。

该大队专门制定了《证件到证提醒台帐》，同时，为保证每一位申请人满意，还制定《满意度回访台帐》，每天由专人负责，对每位办证人进行回访，了解群众对窗口服务的要求、对办证过程的满意度。为确保回访工作的规范性，对回访用语及程序进行规范，要求回访民警首先要表明身份，说明对什么业务进行回访，征求群众对出入境接待大厅服务环境、民警的服务态度、工作作风、警容警貌、办证实效等的意见。在开展回访过程中，回访民警做到有礼有节，文明礼貌，认真倾听群众诉求，对群众提出的意见建议记录登记，及时落实整改。

据悉，今年以来，信宜市公安局出入境管理大队通过回访收到合理意见建议13条，出入境窗口民警的精神面貌和服务水平得到了有效提升，群众的满意率逐步提高，有效杜绝了工作中“冷、硬、橫、推”现象，树立了公安出入境的良好形象。

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