让更多外卖小哥成为“吹哨人”

近日在广东汕头，外卖小哥陈先生到一家麻辣烫店取餐时，发现店主孩子赤脚踩在食材肉丸子上面。15分钟过去，店家看见都没有劝阻，他连忙拍照取证并予以曝光。目前，龙湖区食药监部门已责令该店面停止营业并进行查封，下一步他们将根据调查检测的情况，依法依规作出处罚。（7月23日《中国消费者报》）

民以食为天，食以安为先。近年来，网络订餐市场快速发展，外卖食品安全备受关注。一些生意火爆的网红外卖商家，在现实中却是没有营业执照和餐饮许可证的黑作坊，还有的小吃店食材来路不明，食品加工缺乏规范，存在严重的食品安全隐患。如何完善外卖食品安全的监督，成为亟待解决的现实问题。

应该看到，外卖商家点多面广，工商、食药监等有关部门精力有限，难以做到全方位监管。作为供应链最末端的消费者，对于外卖监督也是有心无力。总不能每次都要等到吃坏肚子，再去倒查外卖商家的食品质量问题吧？媒体的暗访曝光，虽然能揪出一些问题商家，却也存在“隔墙扔砖”的小概率问题。于是，外卖食品安全在某种意义上俨然成为监管盲区，一些外卖商家心存侥幸心理，随意违反相关规定，食品质量缺乏保障。在这一背景下，外卖小哥的监督举报，有力地填补了监督漏洞。

外卖小哥举报已不是第一次了。此前，秦皇岛一外卖小哥就曝光了他在取餐时发现的一些三无快餐店，这些作坊“连住带做”，操作间一片混乱，食材随意摆放，卫生环境堪忧。随后当地食药监部门对外卖平台进行约谈，存在问题的商户已被下线并停业。如今，汕头的外卖小哥同样为查处无良商家立下一功。根据其举报的“脚踩肉丸 ”线索，有关部门顺藤摸瓜，还查出涉事商家存在从业人员缺乏健康证、食物储存不规范、配套设施不完善、操作不合格等问题。

外卖小哥监督外卖商家具有天然优势。一方面，外卖小哥每天到商家取餐，对于商家的卫生状况、操作习惯等再熟悉不过，哪家存在食品安全问题，他们可以说是了如指掌；同时，在随机抢单的情况下，商家每次都会迎来不同的外卖小哥，可以建立起“多对一”的监管模式，进而有效破解熟人社会的监管难题，减少和避免包庇行为。目前，一些外卖小哥举报不良商家，更多的是“凭良心”，属于自动自发行为。下一步，各地各部门要积极探索，对于外卖小哥举报给予奖励和保护，从而广泛调动监督热忱。

今年3月，上海市食药监局和饿了么、美团、百度三大外卖平台，共同探索建立鼓励外卖小哥内部举报制度。外卖小哥在取餐时发现问题可以一键举报，由平台进行线上线下核查，并通报给市场监管部门。一旦问题核实，外卖小哥可以获得奖励。反之，明知商铺有问题但不举报的，平台将把相关人员列入到行业不诚信黑名单中去。这种奖惩并举鼓励举报的做法，值得其他地方借鉴。目前，我国外卖从业人员近700万，如果能够让更多外卖小哥成为食品安全“吹哨人”，无良餐饮商家自然无处遁形。

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