汕头工行从“排队难”到“服务e通道” 金融科技引领银行再造

长久以来，工商银行汕头分行始终坚持银行本源与技术变革融合发展，紧跟客户需求变化与技术变迁，运用科技手段，提高经营效率、改善服务质效、强化风险管控，众多新技术应用走在行业前列，运营模式的深刻变革成为改革开放以来金融科技不断进步的一个缩影。线下，该行网点核算手段经历了从算盘+手工记账、单机半手工操作到如今的系统大机、远程集中处理等迭代演变，业务处理种类、人工效率和风控质量呈指数级提升。智能开户、“工商企业通”、柜面无纸化、网点智能化运营等一批新技术日渐成熟，客户“排队难”“排队久”的一幕正在成为过去。大数据、AI、人脸识别等前沿技术在该行客户识别、风险防控、产品设计等领域得到日益广泛的运用。

线上，在“e-ICBC”战略指导下，该行逐步搭建起以“融e行”“融e购”“融e联”为主体，涵盖对公个人、交易结算、融资理财、社交资讯等全方位金融与非金融需求的手机APP平台体系，强化传统产品的互联网化改造升级，积极构建功能丰富、交互便捷、体验极致的线上应用场景入口，让广大客户足不出户即可全天候畅享优质、安全、便捷的金融服务，为“您身边的银行、可信赖的银行”增添了丰富内涵。

当前，金融科技浪潮不断催生新的产业形态和商业场景，该行将全面拥抱互联网，打造智慧化的营销、管理、运营和风控体系，构建账户、产品、场景开放互联和线上线下一体互联的金融服务新生态，推动智慧银行蓝图落地生根。（工行）

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