汕头市公安局官方微信、微博管理员谢璇璇： 有血有肉“平安君”讲有声有色“好故事”

谢璇璇（右）希望通过新媒体平台呈现公安工作最真实的一面。

2018年8月29日，汕头出现大暴雨、特大暴雨，降水过程引发城区道路积水，部分乡镇出现严重内涝，全市各级公安机关启动防汛应急响应，公安民警第一时间奔赴一线开展抗汛排涝工作。

就在社会各界上下一心守护家园的时候，网络上却出现一些不真实的声音。对此，汕头市公安局官方微信、微博发出了大量搜集现场图片、视频，并以“汕头暴雨”话题对灾区情况进行快速回应、澄清。随着官方微博“平安汕头”的及时响应，“汕头暴雨”话题阅读量达7.4亿，讨论83万。与此同时，关于公安机关救援的系列专题报道陆续在微信推出，有的推文短短几个小时之内超过十万，引来省市各级媒体争相报道和本地自媒体的大量转发。

“藏”在官微背后的，便是汕头市公安局官方微信、微博管理员，汕头市公安局宣传科科员谢璇璇。作为一名“警队记者”，她致力于汕头公安新媒体的建设与发展，用微博微信等新媒体阵地宣传各类中心工作动态、报道专项行动战果、发布警务资讯、开展警民互动，使“平安君”成为深入人心的形象，“平安汕头”“鮀城卫士”“汕头公安”等新媒体平台成为汕头市民获取公安资讯的重要渠道，为各项公安工作的开展营造了良好氛围。

让新媒体成为警民互动平台

2010年，汕头公安开通官方微博“平安汕头”。由于轮值制存在局限，使“平安汕头”停留在较为传统、机械、“高冷”的层面上。

2013年，刚加入宣传科不久的谢璇璇被安排担任“平安汕头”微博管理。经过一段时间的摸索，她逐渐有了清晰的思路：在微博上开设专栏，如“微警示”“微警务”“微警情”等；她以“平安君”的形象与网民交流，紧跟热点有感情地发布见解和评论，塑造一个热情乐观、亲切正义的“平安君”形象。

有趣、有用、有感情、有回声，这样的官方微博得到了网民的热捧，当年“平安汕头”即获评“2013年度广东十大政法微博”荣誉。2014年起，微信公众号逐渐发展壮大，谢璇璇又同时担任汕头公安官方微信管理员。微信平台的操作对管理员在编辑、美工方面有更高的要求，谢璇璇就主动学习，将微信平台从无到有、从小到大地建设起来。

如今，“平安君”的身影不仅活跃在微博上，更活跃在微信上，“平安君”与网友的互动形式也从图文发展到视频甚至到直播等多种形式，成为一个越来越真实生动的形象。

用网络真情呈现公安工作

在信息爆炸的时代，信息量虽多但出品良莠不齐。汕头公安的微信工作思路是在确保紧扣热点、及时发声的基础上，注重推文质量。因此，每年汕头公安宣传科都提早策划，围绕节点推出精品推文。为此，谢璇璇几乎每个节日、假期都与工作为伴。

当别人都在热热闹闹地过节，她却躲在房间里对即将发布的贺岁微信推文作最后的调整和检查；每次黄金周假期，别人在度假旅游，她却“沉迷”在工作群里协调收集节日期间好人好事或工作情况并迅速编发微博、微信，以至于家中两岁的女儿一看到她拿起手机就会条件反射地大声哭闹：“妈妈你不要工作，你陪我玩”……

谢璇璇的付出换来了丰厚的收获。汕头公安新媒体作品屡屡得奖，2017年母亲节推出《我的妈妈是警察》，获得广东省公安机关“三微”大赛优秀奖；2018年广东省公安机关“护航新征程共筑中国梦”新媒体作品大赛中，微视频作品《我们》获二等奖；微信作品《家里有我》获得优秀奖。2018年春节期间推出的微信作品《汕头公安贺岁海报》也得到广泛好评。

在互联网时代，市民群众更乐于在互联网看到的是，政务部门以平和亲民的姿态，与市民朋友成为朋友，擅长于网络写真情的“平安君”谢璇璇，便是这样一位“市民的朋友”。

正如她所说的，“由于身份和角度的不同，群众对于公安工作、执法工作还存在一些不理解，甚至还可能会有误会。新媒体给我们提供了一个与群众平等沟通的平台，希望通过这个平台呈现公安工作最真实的一面，公安民警有血有肉的一面，让群众对我们多一些理解和支持。”

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