汕头市政府12345热线春节长假保持畅通 前6天受理诉求逾2200宗

本报讯（记者黄泽春）“新年好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“这里有自来水管破裂，影响周边群众用水和出行，希望有关部门能尽快前来抢修。”……春节期间，市政府12345热线不“打烊”，全天候受理市民群众各种诉求。记者昨天走访该热线管理中心及话务中心了解到，自除夕至年初五，这里共受理市民诉求2200多宗，并以最快的速度予以妥善解决、协调处理。

春节长假期间，市政府12345热线持续优化服务，通过电话语音、微信公众号、网站、手机APP客户端，24小时不间断接处市民诉求，并衔接各有关部门及时处理。现场有关负责人告诉记者，今年春节假期前6天，市政府12345热线共受理群众诉求2242宗，其中由热线话务员直接答复的1882宗,转派部门处理的360宗。

无论是白天还是夜间，市政府12345热线对市民群众反映的各种诉求都认真受理，贴心服务。如大年初一凌晨3时30分，该热线接到群众来电，反映潮南区胪岗镇新民学校东北角处，有自来水管破裂，而且自来水汹涌外流，影响周边群众用水和出行。接报后，热线立即启动应急处理机制，即时转派潮南区有关部门处理。潮南区热线部门即时联系新民村村干部到现场勘查处理，并在大年初一上午将破裂水管修复。

记者采访中了解到，今年春节假期，市民通过12345热线反映的诉求热点主要集中在城市管理、交通运输及消费维权等事项。期间，该热线均千方百计在最短的时间内为市民排忧解难，相关市民也对热线及时受理、及时转派和有关部门及时处理表示满意和感谢。

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