汕头市场监管部门提醒 消费时警惕各类“霸王条款”

“本店拥有最终解释权”、没收预付款、“中途退团团费一律不退”……“3.15”过后，市场监管部门总结了相关的投诉与案件，提醒消费者在预付式消费、购房买车、旅游出行时应警惕各类“霸王条款”，拒绝被“套路”，及时依法维权，向“霸王条款”说“不”。

顾客消费需看清条款

何为“霸王条款”？“霸王条款”是指经营者单方面制定的不公平合同格式条款以及通知、声明、店堂告示等，旨在排除消费者主要权利，加重消费者责任，免除经营者责任。

“预付式消费中常见"霸王条款"，比如"本店拥有最终解释权"。”专家解释，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，双方都有解释合同格式条款的权利。“消费者同样享有解释格式条款的权利，否则就是不公平格式条款。”另一种常见的预付式消费“霸王条款”是“一经售出，概不退卡”。

另外，“买房面积发生误差时，不予退房……”也是消费者时常遇到的现象。但根据相关规定，面积误差比绝对值超出3％，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持，消费者拥有解除合同和请求赔偿的权利。

跟团旅行多留意合同

近年来，不少人选择跟团旅行。一些旅行社常设有“因交通延误等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担”条款。专家特别指出，交通延误、飞机故障、航班取消或更改时间等不属于不可抗力。因不可抗力不能履行合同的，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任，不属于不可抗力范畴的情况，旅行社应依法承担相应责任。

“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。”实际上，消费者享有在旅游行程结束前解除合同的权利，旅行社若尚未购票应不再购买，已购票的应在扣除必要费用后将余款退还给消费者。还有一类旅行类“霸王条款”是“中途临时性退团团费一律不退”。该条款加重了旅游者责任，侵犯了消费者合法权益。根据有关规定，旅游行程结束前解除合同的，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还给旅游者。

（人民网）

新闻推荐

华侨试验区赴上海招商引资 亚青会筹办受关注

本报讯（记者魏盼生）为贯彻落实市委“落实发展年”的工作部署，推动华侨试验区开发建设和高质量发展，日前，华侨试验区组团赴...