汕头龙湖区尝鲜“24+0.5”城管机制

“半小时快速处置”，让群众满意。

广东建设报讯城市管理无小事，群众反映无小事。为提升城市精细化管理水平，近日，汕头市龙湖区积极创新城市管理模式，在全市率先建立起了“24小时巡查监管+半小时快速处置”管理机制。而在着力推进数字城管平台建设的过程中，一个任务光荣、使命艰巨的部门——龙湖区城市管理指挥中心也应运而生。

“嗯，好的，清楚了，我们马上派人过去处理。”5月9日一大早，龙湖区城市管理指挥中心内已是一派忙碌的景象，值班人员们正着手处理来自各地的投诉举报件。在值班人员李镇海看来，这是一种常态，“最多的时候，我们一天得处理上百个投诉举报件”。轻描淡写的一句话，李镇海又转过身忙了起来。

据介绍，龙湖区城市管理指挥中心的12名值班人员必须24小时轮岗值班，处理来自区城管专线电话、汕头橄榄台爆料平台、“龙湖城市”微信公众号和汕头市数字城管平台等渠道的投诉信息，并将信息及时转达给各个街道处置中心，由其派出人员进行处理。除此之外，值班人员还要抽空逐一巡查全区60多个监控摄像头，主动发现问题并处置。

下午4时许，李镇海接到一个市民的投诉件，在该区金霞街道有一处垃圾堆放较多，他随即将投诉件派送到街道处置中心。大约10分钟内，该垃圾堆放处就已有3位保洁员就位，在对垃圾进行处置了，真正实现“半小时快速处置”。

规范的24小时网格化管理加上高效的处理表现，让指挥中心在城市管理中发挥了巨大作用，截至目前，该中心共受理投诉19335宗，处置完毕18467宗，办结率95.51%，良好的表现更是换来了99%的群众满意率。

“我们在全区推行24+0.5的城市管理模式，力求全方位、全覆盖、无死角，在原有取得一定成绩的基础上，我们会利用新媒体平台，多方位地宣传，提升群众的知晓率，让广大人民群众参与到我们城市管理中来。”龙湖区城市管理指挥中心负责人郑敏表示，该中心将打造“24.5”城市管理龙湖新品牌，让城市管理向数字化、精细化水平进一步提升。

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