燃气表“慷慨”透支 用户遭遇堵心事 王女士家遭无辜停气，燃气公司称气表故障
管道燃气用户王女士家里使用的是预付费插卡式燃气表，日常使用上都是充多少用多少，而且，按约定用户可通过操作预支3立方米燃气作为应急之用。可近日她家里燃气表突然“罢工”断气，后来才知道竟然已透支使用了51立方米气量，也就是说，已经欠了供气公司700多元的燃气费。按理说，燃气表“慷慨”让用户感到很疑惑。“燃气表上显示的用气数量比实际购买的数量多了那么多，说是我欠的，不明不白，这如何让人相信？”据了解，在王女士所在的小区，也有和她如此遭遇的燃气用户。这究竟是怎么一回事？记者就此进行了调查走访。
燃气用户：突“被欠费” 无辜停气三天
据王女士反映，8月11日中午，菜刚做了一半家里的燃气突然“断供”，于是赶紧致电燃气公司服务热线咨询，并初步被确认为燃气表出问题，客服人员表示会帮王女士报修由工作人员上门查看。随后，由于用气心切，11日下午，王女士家人还到燃气公司为IC卡充了30立方米的气量，但当晚，家里依然无燃气供给。王女士随后又数次拨打燃气公司热线，客服也答应她“催促维修人员上门”。但检修人员却依然迟迟没有上门，而当王女士再拨打对方服务热线时不是忙音就是没人接听，“难道我多次打电话反映，电话竟被"拉黑"了？”
13日下午5时多，多次打不进电话、家里已经停气两天多的王女士尝试着让丈夫拨打客服电话，这一次电话真的就接通了。当晚6时30分左右，燃气公司工作人员上门确认燃气表存在故障，并称王家实际使用气量为639立方米，也就是说按照停气时的购气数量588立方米来看，王家在全然不知情的情况下已经透支了51立方米的燃气量，虽然13日下午新充了30立方米的气量，但还需要再补缴21立方米燃气费用及另预充一定数量气量后才能使用。
“燃气表是燃气公司安装的，我们一直都不敢去乱动它，出现故障也不应是用户的责任。再者，燃气表显示多用气量的数据是否就是其故障引发的，凭什么说是用户多用了气量？”王女士向燃气公司提出异议。14日晚上，燃气公司派出工作人员对该故障燃气表封存数据后拆卸下来送往质检部门检测。
燃气公司：气表有故障服务待提高
就王女士反映的问题，15日下午，记者来到汕头市华润新奥燃气有限公司了解情况。
该公司有关人士介绍，王女士家里使用的是IC卡表，目前该款“卡式”表用户还有3万多户。这款燃气表的“优点”就是可以节省大量上门抄表的人工。至于王女士家燃气表为何会“慷慨”透支51立方米气量的问题，该公司安全技术人员介绍，在正常情况下，在用户IC卡内所购气量用完后燃气表的进气管会自动切断，但是，燃气表在使用过程中会受到使用年限、环境等因素影响，出现闭合系统失灵的情况。一旦失灵，IC卡内气量用完后，供气阀门无法关闭，造成用户可以长时间“透支”用气。但一般此时的表内的8位机械计数器仍会正常工作，用户多用了多少气，表上还是会显示。据称，有的用户还因此“透支”了万余元燃气费。正是由于存在以上弊端，该公司近年来也正逐步更换掉这款卡式燃气表。关于王家因气表异常而被无辜停气三天问题，燃气公司相关人士则回应称，是由于该公司最近在进行专项集中安检维修业务量爆增，故而存在耽误维修时间的情况。该人士也表示会尽量跟用户解释及加快响应速度、提升服务水平。本报记者摄影报道
■ 短评
气表可以有缺陷 服务不能留遗憾
企业靠什么取胜？也许有N多因素，但“信誉”、“质量”两个词可能是离不开的。良好的信誉是企业走向市场的通行证，可以说信誉就是企业的生命，而质量则是企业生存的保证。
在现代社会，越来越多的企业都懂得打造、树立自己的良好信誉。现实生活中，水、电、气是老百姓居家过日子必不可少的东西，一旦突然“断供”将会对人们的“有序”生活带来诸多不便。作为一个与市民生活息息相关的燃气企业，做好服务就是树立企业信誉的关键，是企业弥足重要的一笔无形资产。企业除了要保证优质、安全的燃气供应外，更需要具有良好的服务意识，切实维护用户权益、尊重用户的消费体验和感受。
燃气表应该视作燃气公司的产品，如果企业能够提供质量可靠的表具，同时及时进行经常性的检查和维护，就能够最大可能避免类似事情的发生，最起码能够及早发现问题，不至于因此让用户承担随时“断气”的风险。所以，燃气表出了问题不能所有的责任都让消费者来扛，燃气公司应该有更人性化的处理方式。
作为一种电子设备，燃气表在使用过程中出现一些故障可以理解，但燃气企业除了对产品进行排障处理外，更重要的是要加强同用户的解释、沟通，做好做细服务工作。设备可以有缺陷，服务不能留遗憾。报道中的用气人在家中燃气“卡壳”后多次致电客服反映，但问题一直拖延未能得到解决。假如燃气企业接报后能及时派员上门处理，向客户做出令人信服的解释，相信绝大多数消费者都是会欣然接受的。（微言）
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