乌桥街道社工关注社会边缘困难群体 微小“火苗”凝聚成光 助古稀老人回归正常生活

社工在安抚张姨的情绪

走过平时熟悉的小巷，乌桥街道社工站的社工见到老熟人张姨，斜靠在椅子上休息着。“妹啊，你们又来啦？天气热，要多喝水啊。”每次经过这里，张姨总会热心问候这群年轻的社工小妹。简单而真诚的叮嘱，让社工们不由想起两年前的张姨，想起两年前张姨与社工之间的故事……

突发变故

老人欲寻短见

2017年7月，乌桥街道社工站开始在主要服务的二马社区开展大范围摸查走访，并尝试辐射周边其他社区。在这个过程中，社工逐步走进特殊困难家庭，深度了解其家庭情况，关心社区居民的需求，建档立案并制定有序的服务计划。

“现在情况非常紧急，我们需要你们的帮助！”2017年9月初，二马社区居委会陈主任向社工站打来一通电话，所描述的情况让乌桥社工感到万分危急，必须立即行动。当社工进入张姨家中时，张姨正独自在家，泣不成声，眼里充满绝望。原来，张姨因其至爱的大孙子突遇变故痛不欲生。

细问之下，社工惊讶地发现张姨已经有20个小时不曾进食和休息。言谈之中，她不时流露出自己“命苦，还拖累人”，甚至有表达出“活着不如死了”、“想死却死不了”等消极情绪，具有自杀倾向。社工随即采取危机干预措施，在对其进行照顾陪伴的同时开解劝慰，分散她的注意力。经过社工协助和介入，张姨逐渐愿意进食和稍微休息，也愿意向社工讲述自己的故事。

已是古稀之年的张姨长年患有湿毒，还因脾虚引起腰腿疼痛，原本在家行走只能拄着拐杖或扶着柜子勉强踱步，可那几天因为担心孙子的事情，张姨心情极度焦虑，已经无法正常坐立，只能平躺在坚硬的地板上，有时去趟厕所都要爬着过去，中途还要歇息几回。听张姨说，大孙子原来与她同住，平时照顾她的日常起居，这次突遇变故离开，张姨今后的生活将陷入困境。

不慎摔倒

链接资源脱困

身体情况不佳，又担心大孙子，张姨难免情绪低落。为此，社工在进行社会心理支持与陪伴、生活照顾的同时，还帮助张姨维修家中的电话，以方便她与其他子孙的联系。在社工们的努力下，张姨也逐渐恢复正常生活秩序与积极心态。

然而，才过数周时间，邻居发现张姨不慎摔倒在地，将其送往医院救治。乌桥街道领导和社工得知后，连夜赶往医院探望张姨，并送上慰问金。张姨一见到社工，一时激动地说不出话来。经医生诊断，张姨骨盆严重受伤，周边肌肉已经腐烂，但其血糖偏高，前期只能进行外伤消炎和降低血糖的处理。张姨亟需进行手术，可手术费却成为最大困难。

第二天，社工立即与张姨在外工作的小孙子联系，其小孙子也紧急赶往汕头。经过多方沟通协调，短短数天，社工协助张姨顺利申请到临时救助资金，得以顺利进行手术。在护士指导下，社工帮助张姨进行恢复锻炼。不久之后，张姨痊愈出院。经多方沟通协调，社工对张姨进行心理疏导，帮助张姨分析术后独居的危险性，最终顺利劝说张姨暂住存心庇护院，以得到更好的生活照顾和术后痊愈锻炼。

例行探访

老人终露笑容

一个月后，完全康复的张姨回到家中，自然少不了乌桥街道社工站社工的“例行探访”。除了代其购买餐点与日用品、链接爱心物资慰问，还组织志愿者入户探访等。可在这时，社工与志愿者却发现张姨精神状态较差，记忆力有所下降，有时认不得人、记不起事。

有一次，张姨向社工哭诉家里的电源被邻居切断，经社工多方了解，原来是张姨自己用电不慎造成电线短路，这对张姨的生活造成不便，也存在较大安全隐患。于是，社工联系三元汇爱心协会的义工为其修理。此外，基于张姨与社区其他行动不便长者的需求，乌桥社工还特别联系医疗志愿者进行入户义诊。

“妹啊，我大孙子回来啦！他听我说起了你们，一直想当面谢谢你们……”几天前，乌桥社工走在小巷里，远远就听到张姨乐呵呵的声音。张姨的改变，也让乌桥社工坚定前进的脚步，所谓“滴水成河，粒米成箩”，微不足道的“火苗”，渐渐凝聚成“火光”，也能照亮温暖彼此的心。

【社工有话说】

乌桥街道社工站社工黄胜男告诉记者，相比其他普通民政对象，作为社会边缘困难对象的张姨情况更为危急和特殊，其问题远远不止简单的政策落实和物资救助就能解决。社工采取危机干预、社会——心理支持与陪伴、链接医疗资源、志愿者探访等，更是聚焦这个群体的生活需求与社会需求。

黄胜男表示，如果社区中的每个个体都是独立状态，社区人际关系薄弱，并不利于社区共治与发展。因此，社工必须逐步发动社区居民个体之间进行互助、融合，提高居民参与社区发展意识，目前这项工作正在持续推进中。

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