中国电信汕头分公司发挥信息化优势 全力筑起战“疫”通信网络保障

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。在抗击新冠肺炎的特殊时期，中国电信股份有限公司汕头分公司（下简称“汕头电信”）快速响应、主动担当，充分发挥信息化行业优势，对中心医院、市卫健委以及汕大附属一院区域实现全面5G覆盖、4G上网和2G语音业务的良好覆盖和超高容量,全面完成汕头疫情防控通信保障建设任务，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。

苦练“内功”优服务

据介绍，汕头电信连续六年在企业内开展“服务文化建设专项行动”，以“服务质量，客户说了算”为标准，通过开展客户声音聆听、总经理服务日、上线“民声热线”节目、升级星级服务体系、“专属客户服务季”等活动，持续推进服务文化建设工作。

同时，强化网络安全管理，提升服务能力和水平，重点整治骚扰电话、不规范资费营销和计收费、违规收集使用个人信息、通讯信息诈骗等社会关注的热点问题，切实维护用户合法权益。2019年5月，汕头电信推出了新的三项服务承诺，无论市民在汕头市哪个角落，无论线路是否到达，都承诺“必受理”，线路条件具备的“当日装、当日修、慢必赔”，线路未达到的一个月内安装完毕，并向社会公开承诺“未达赔”。

汕头电信在汕头六区一县下设52个营销服务中心，将服务延伸到乡镇。在此基础上，汕头电信率先实现了1171个自然村100%光纤全覆盖，全部具备4K高清电视能力，并且联合市工信局、扶贫办，为汕头市37个省定贫困村建设4K超高清业务体验点，配合政府打造4K示范城市。2019年，汕头电信的客户抱怨处理满意率达到了90%以上，客户抱怨处理及时率达到了97%以上。

勤修“外功”保和谐

多年来，汕头电信以诚实守信为生存之本，以自主创新为发展之源。公司高度重视通信反诈工作，制定防范打击通讯信息诈骗工作问责办法，对防范打击通讯信息诈骗工作落实不到位，造成不良影响的各级责任人员进行问责；严格执行实名制；对工信部电话核查系统关于诈骗举报的工单，落实周一至周日7天值班制核查处置；从严查处上级通报的涉诈号码，通过对涉诈号码入网时间、激活时间、批量开卡和使用状态等方面的分析查处、关停涉诈及休眠高危相关号码；给用户发送网络信息安全宣传短信，为公众普及反诈知识。2019年，汕头电信共关停涉嫌诈骗号码10101个；推送网络信息安全宣传短信1300万条。

汕头电信荣获2018年“汕头市诚信单位”称号，为全市经济发展和社会稳定贡献了力量。

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