汕头市政务服务中心巾帼文明岗疫情防控创优服务两手抓两不误 细心温情提升群众满意度

工作人员为群众释疑解惑。

本报讯 （记者黄泽春摄影报道）昨天是国际劳动妇女节，记者走访市政务服务中心了解到，阶段来，这里的巾帼文明岗一手抓防疫，一手抓服务，坚持做到疫情防控和创优服务两手抓、两不误，全力打造优质高效的办事环境，用心用情惠企便民，在战“疫”一线绽放巾帼风采。

“您好，感谢您的来电，我们推荐您使用电子税务局、"广东税务"手机APP或"汕头税务"微信公众号等"非接触式"方式办税。”记者在市税务局驻市政务服务中心办税服务厅采访时看到，作为“全国巾帼文明岗”，该服务厅进一步优化税收服务，全力支持企业复工复产，并引导纳税人采用“非接触式”办税，确保防疫期间税务服务“不断档”。阶段来，这里的电话涉税咨询业务也明显增多。截至3月4日，该办税服务厅共收到466条纳税人涉税诉求，引导纳税人网上办理业务164余笔，电话指导纳税人办理业务239余笔。同时，线下办理业务2262笔。对于在电子税务局或是电话接到的受疫情影响重点行业、重点企业急需用票的情况，该办税服务厅开通“绿色通道”和“容缺审核”，提供专人专岗、专职专责涉税服务。日前，市区一家药店来电反映医疗用品销量大，急需领购发票，并希望能尽快在电子税务局后台办理相关业务，以确保正常运营。接到电话后，该办税服务厅发票发售岗的女干部立即优先审核，及时将电子发票发放给相关纳税人，帮其解了“燃眉之急”。除了电子发票，该办税服务厅还做好发票网上申领、代开免费邮政配送服务，让纳税人足不出户便可领取发票。此外，自近日汕头税务和汕头社保联合发布《关于简化灵活就业人员办理职工基本医疗保险业务流程的通知》以来，该办税服务厅不仅落细落实，及时向前来参保的纳税人宣传解读，还制作并发放社保业务“一次不用跑”便民服务卡，让纳税人在家也能安心缴费。

记者采访中还了解到，作为省、市巾帼文明岗，市政务服务中心人社（社保）综合服务窗口也进一步开展“巾帼建功”活动，以女性的细心与温情，从点滴入手，在服务内容、服务流程、服务形式上实施了新一轮改革举措，不断扩大审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的范围，提升人社政务服务便利化水平和群众获得感、满意度。

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