前海人寿汕头分公司提供高效便捷线上服务

2月初，前海人寿汕头分公司落实总公司的工作要求，积极推广电子化回访服务，截至4月底，汕头分公司已有近500位客户通过“前海人寿”微信订阅号完成保单回访。为了确保疫情期间客户能够得到及时的保单回访服务，前海人寿积极落实银保监会《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》的要求，第一时间开发微信回访功能，并于2020年2月正式上线。

相对比于传统的电话回访服务，电子回访服务既给投保人带去方便快捷回访体验，又切实保障了投保人的合法权益。客户可根据个人时间安排，随时登录“前海人寿-会员中心-在线回访”进行操作，既不影响工作和生活，又不用担心错过回访电话，回访时间安排更自由。前海人寿汕头分公司根据总公司要求，积极向客户推广电子化回访服务，内外勤人员积极转发、传播关于微信电子回访的操作步骤，并耐心解答客户在操作中遇到的问题，保证回访作业正常开展。与此同时，前海人寿汕头分公司还为客户提供保单电子化和自助理赔等线上服务，提高疫情期间保险服务效率。后续，前海人寿汕头分公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更多优质高效服务。

（余东生）

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