得差评被扣款情绪偏激“踩红线” 外卖人员违法犯罪时有发生，专家呼吁合理平衡消费者商家骑手三者权益

近年来随着一批外卖平台的上线，外卖行业发展迅猛，网上点餐越来越成为一些人的生活常态，外卖小哥小妹也逐渐进入了人们的视野。他们每天驾驶摩托车电动车穿梭于城市的大街小巷，风里来雨里去，其辛苦自不待言。而一次超时、一次翻洒所带来的差评，对他们来说可能就意味着一天收入尽数扣光。因此，个别外卖小哥小妹遭遇不顺心之事而触犯刑律。

为泄愤砸打轿车

潮阳区男青年张某升是某平台一名外卖骑手，去年7月因送外卖超时与客人发生冲突，被扣款500元。7月21日凌晨，他驾驶外卖电动车行驶至潮阳区谷饶镇上堡路段时，发现一辆宝马牌小汽车停放在该处，便从自己车上取出一根水管对这辆汽车进行打砸，随后将水管丢弃在现场并驾车逃离。据张某升归案后供述，因为当时投诉他的客人也是开着一辆宝马小汽车，他误以为停放在此处的小汽车是此人的，为泄愤才持水管去砸打小汽车。经潮阳区价格认证中心对被损毁的汽车进行估价，直接经济损失为28279元。今年1月20日，潮阳区检察院向潮阳区法院提起公诉，指控被告人张某升犯故意毁坏财物罪。最终张某升被控罪名成立，被法院判处有期徒刑1年2个月。

获差评酒后驾车

发生在金平区的一宗危险驾驶案件，其起因也是与“外卖差评”有关。家住老城区的女青年林某佳在龙湖区金涛庄一家餐厅当外卖员， 去年5月6日上班时她送了一个茶品到星湖城去，因为有点超时，顾客很不满意，尽管她作了解释并赔礼道歉，但还是被对方打了个差评。“被差评”就意味着要扣工资，她的心情一下子跌入低谷，当晚下班后驾驶摩托车来到金新路一家清吧，点了4罐啤酒，一个人借酒浇愁。次日凌晨0时30分左右，已颇有醉意的她结账后驾驶摩托车准备回家，途经杏花路与杏花街交界处时被执勤交警查获。经抽血送检，林某佳血液中的乙醇含量高达219毫克/100毫升，已达醉酒状态，涉嫌危险驾驶罪，此外她尚未取得机动车驾驶资格。在因无证驾驶机动车被交警部门处以罚款1000元、行政拘留15天后，她又被依法追究刑事责任。

专家：合理平衡三者权益

外卖属服务行业，顾客满意度十分重要，因此外卖平台特别注重顾客的感受，外卖员被客户差评便要受到扣款处罚。一位电商分析师指出，外卖配送是一个比较复杂的“工程”，经历用户下单，商家接单、准备，骑手接单、取餐、送餐等环节，每个环节的耽误都会影响最终的送餐效率。作为整个外卖流程的重要一环，配送端承担了中间的绝大部分不可控因素，这也给骑手带来了更多的不确定性。在整个外卖服务的角色中，消费者、商家、骑手三者的权益有着不小的差距。消费者作为平台、商家、骑手共同服务的对象，享受着较好的权益保障；而骑手受雇于平台，服务于消费者，其享受的权益就相对小了很多。在此背景下，骑手往往处于比较被动的状态，很多情况下只能吃“哑巴亏”，最终导致有些人情绪转移产生过激行为。因此，让骑手享受合理的权益同样重要。本报记者王开颖

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