畅通权益救助渠道 巧解金融消费纠纷

本报讯 存款竟然不翼而飞，令人焦急万分。当事人向汕头市金融消费权益保护联合会求助，该联合会畅通权益救助渠道，最终“巧解”金融消费纠纷。

张先生是一名长期居住在泰国的华侨，2020年，他发现在我国境内开立的借记卡被他人转出48800元。张先生焦急万分，立即报警，并委托国内家人到银行查询钱款去向，发现该笔款项被转出用于购买保险。奇怪的是，保险公司查无该投保单，银行也表示无能为力，让其耐心等候警方消息。钱款被盗刷，张先生及其家人一直在奔走维权，但都无法解决问题，这让他很迷茫。万般无奈之下，张先生抱着试一试的心态，向汕头市金融消费权益保护联合会申请金融纠纷调解。

接到调解申请后，联合会高度重视，迅速向纠纷双方当事人了解情况，组织专业调解员对该案进行调解。因疫情防控期间投诉人无法回国进行现场调解，联合会组织纠纷双方当事人通过“中国金融消费纠纷调解网”进行线上调解，借助远程视频实现网上“面对面”调解。在调解员的不懈努力下，张先生和银行达成调解协议。调解结束后，中国人民银行汕头市中心支行和汕头市金融消费权益保护联合会积极督促银行履行协议，协助张先生向中国银联申请退回钱款，最终成功为张先生追回款项。

据了解，近年来，中国人民银行汕头市中心支行积极借助汕头市金融消费权益保护联合会平台，与法院、仲裁委、金融机构建立对接机制，吸引各方专业人才充实调解队伍，积极采取现场调解、网上调解、电话调解等方式，化解金融消费纠纷，践行“金融为民”理念，取得显著成效。截至2020年底，联合会调解中心共受理投诉纠纷案件739件，办结率100%，满意率100%；其中，成功调处金融消费纠纷案件19宗，涉案金额近1138万元，为化解社会矛盾、节约社会资源发挥了重要作用。（余嫚双）

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