网友反映“春节快递乱涨价” 市邮政管理局表示，尚未发现该行为，将加强监督检查

本报讯 （记者李德鹏）今年春节倡导就地过年，不少市民选择开始网购年货，而汕头市快递企业也开启“春节不打烊”模式。近日，有网民反映“汕头市快递乱涨价”的情况，市邮政管理局迅速组织调查了解，尚未发现汕头市快递企业存在乱涨价等行为。

记者了解到，该网民反映“近期汕头快递乱涨价，省内快递首重从1公斤8元涨到13元，续重从1公斤2元涨至5元”，并没有提及具体快递公司或快递单号。市邮政管理局在接到相关情况反映后，第一时间组织人员向汕头市各主要快递品牌公司逐个了解情况。各快递公司反馈表示，春节期间国内大部分快递企业总部统一上调快递资费，并非汕头市单独涨价，而且所有快件资费标准均在各快递企业官方网站予以公示。市邮政管理局在汕头市各大品牌快递企业总部的官方网站查询时也发现，该网民所反映的快递涨价中的价格，也并未超出各大快递企业官方网站公布的资费标准。

针对网民反映的情况及相关调查结果，市邮政管理局立即印发通知，要求邮政和快递企业在节日期间要合理安排转运和投送能力，确保邮件快件不积压，同时要在总部公布的资费价格内规范收费行为，在各营业网点也必须公示快递收费价格标准。

8日下午，记者走访市区部分快递营业网点，发现站点内对快递资费标准都张贴上墙予以公示。市民陈先生准备寄送年货给留在广州过年的儿子，他对于春节期间快递涨价表示理解。陈先生告诉记者，春节期间快递人力紧张，快递员工作量可能会更大，适当加收部分服务费也是正常的供需平衡。

市邮政管理局相关负责人表示，将加强春节期间汕头市寄递渠道安全服务保障工作，切实保障寄递服务质量，对辖区各品牌快递企业寄递服务价格和收费情况进行监督检查。对发现的快递企业或者快递员超出公示资费标准收费的行为，该局将联合物价主管部门依法进行严肃处理，并将处理情况给予通报。

对快递收费或服务不满意

可向邮政管理部门申诉

市民消费者如果对快递收费或者服务不满意，可以进行投诉和申诉。消费者先向提供服务的快递企业投诉，可以通过拨打快递企业的统一服务热线电话，或者在快递企业官方网站上进行投诉。如果投诉渠道不畅通或者对投诉处理不满意，消费者可以向邮政管理部门进行申诉，申诉的方式：一是在国家邮政局或广东省邮政管理局的官方网站进行申诉，二是拨打020-12305热线电话进行申诉。

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